“这是您这次交售烟叶等级、数量详单，请收好。”湖南郴州宜章县烟草专卖局(分公司)黄沙烟草站开票员小邓微笑着将烟农确认后的烟叶交售详单递交给烟农
“这是您这次交售烟叶等级、数量详单，请收好。”湖南郴州宜章县烟草专卖局(分公司)黄沙烟草站开票员小邓微笑着将烟农确认后的烟叶交售详单递交给烟农，烟农在《管理服务台账登记表》上填好办理时间、办理事项、办理结果后，在“服务评价”一栏签上了“非常满意”四个字。
这是今年烟叶收购中发生的一个场景，也是近年来湖南宜章县局(分公司)在烟叶技术员、客户经理、市场稽查员等服务岗位中开展监督评议的一个缩影。
“工作做得好不好、群众满意不满意，由服务对象评议监督。”正成为该县局(分公司)的工作常态。
监督评议以服务发展、提升质量为目标，以监督问责和绩效考核为抓手，从改进工作作风、提高服务质量、提升工作效率、强化廉洁自律方面入手，紧盯服务对象满意度。监督评议采取部门评议、民意调查、明查暗访等形式进行，对划分出来服务类岗位及人员进行打分，按照得分高低确定得分等级，在绩效考核中实现奖优罚劣，并在下一个评议周期对满意度低的人员、岗位进行重点考核验证，直到服务对象满意为止。
“烟草公司的评议确实有用，我因为零售许可证的事情来过烟草公司两次，第二次来发现上一次提出的问题就得到解决，我的事也办得顺利，这个活动可以多搞哩。”宜章县城关镇的零售户欧老板对监督评议竖起来大拇指。(黄红章)
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