今年以来，永年镇以抓实两项改革“后半篇”文章为契机，立足“加”服务、“减”流程、“乘”实效、“除”心忧，为群众提供更加优质、高效、规范、便捷的便民服务，写好两项改革“后半篇”文章。
(1)“加”服务，提效能。建立高效服务圈。以镇便民服务大厅为枢纽，辐射全镇,设立便民服务站1个，村级便民服务室18个，便民服务代办点2个，形成镇村“一刻钟服务圈”，充分满足群众就近办事需求。拓展服务事项。落实乡镇法定、下放的依申请事项、派驻乡镇站(所)依申请类事项进驻镇便民服务中心，同时，将与群众生产生活密切相关的水、电、气、银行等服务事项同步纳入，拓展便民服务范围。提供免费服务。镇村便民服务阵地为群众提供“免费复印”、“免费充电”、“免费药箱”等暖心服务事项，携手邮政局为外地群众线上办理提供“免费邮寄”，提升群众办事效率。
(2)“减”流程，强实效。实行一章审批。设立永年镇行政审批办公室，与镇便民服务中心合署办公，启用“永年镇行政审批专用章”，实现“一枚印章管审批”，解决群众办事“盖章难”问题，审批效率提高70%以上。升级服务体系。投资10万余元对镇村便民服务体系进行提标升级，镇便民服务中心占地达500平方米，因地制宜将大厅科学划分为5个功能区域和1个增值服务区，落实便民服务信息和人员公开，诚邀群众对服务质量进行评价。实行一站办理。将镇便民中心承担的146项办理事项融合纳入5个“综合窗口”推行“综合受理 分类办理”，紧贴群众需求优化“一件事一次办”清单32个，有效减少办事环节和证明材料，跑动里程减少70%以上，平均耗时减少40%以上。
(3)“乘”方式，便服务。推广线上办事。依托省政务服务平台实行外网受理、内网审批、限时办结，推广“天府通办”微信二维码，镇村组工作人员全时在位、延时服务，通过电话、QQ、微信在线指导，手把手教群众“码上办事”。网上办结率达100%。优化场地服务。镇便民服务大厅统一标识标牌，入口处设置“咨询导办服务台”主动为群众提供咨询和帮助，自助服务区摆放电脑、纸笔等方便群众打字复印，服务事项《办事指南》、申请材料示范样表在醒目位置摆放，逢场天各村社文书统一进驻镇便民服务中心集中办公。落实网格管理。依托“全科”网格员队伍梳理辖区老、弱、病、残等特殊群体名单，主动问询收集行动不便无法现场办事群众需求，采取“网办+线下”相结合的方式解决困难群众急难愁盼问题。
(4)“除”痛点，解心忧。“除”无人办事难题。建立镇便民服务中心下沉工作队、村(社区)干部代办队、村民志愿服务队组成的专兼职代办服务队伍，采取帮办、代办、督促办的方式，把便民服务从“镇口”“村口”送到群众“家门口”。为外出务工和求学群众办理业务800余次。“除”不会办难题。镇便民服务中心新进人员严格执行岗前培训，全窗口人员实行定期培训，落实“好差评”制度，实行一事一评，完善窗口管理考核办法，窗口人员服务质量同年度考核、职务职级晋升挂钩。“除”办不成难题。镇便民服务大厅设置“办不成事”窗口，重点受理因申请资料不齐全、工作人员服务态度差、审批环节慢等原因造成群众多次跑、办不成事问题，积极协调督促，加快办理。
