近期，针对当前卷烟市场情况，湖北老河口市烟草专卖局(营销部)做好三项服务，持续提高客户服务水平，提升客户满意度。
一是做好客户拜访工作。根据客户市场类型、经营业态、经营规模等合理制定拜访计划。围绕客户特点，帮助客户做好经营上的分析和策划，不断挖掘市场潜力，解决客户卷烟经营中的困难，增强零售客户经营信心。
二是做好客户“贴心服务站”。 创新优化服务模式，本着“同提升、促发展”的共同愿景，帮助客户及时更换价格标签、烟模、卷烟推进器，增强视觉效果，美化柜台，提升店铺形象，做到客户舒心、服务贴心。
三是及时排忧解难化解抱怨。对有困难的户要积极进行有效沟通，做好政策解释引导工作，消除客户负面情绪，着力培养客户的阳光意识，维系好客户与公司间相互依存的合作关系。（陈军）
