一是完善对零售客户服务台账记录。运用痕迹化资料真实反映营销人员为零售客户所做的各项本职和非本职服务内容，用大量的事实说明客我良好互动和营销人员对零售客户的真情付出
为确保卷烟营销市场充满活力，规范运作。近日，湖北老河口市烟草专卖局(营销部)采取多项措施苦练“内功”，全面提升为零售客户服务的本领。
一是完善对零售客户服务台账记录。运用痕迹化资料真实反映营销人员为零售客户所做的各项本职和非本职服务内容，用大量的事实说明客我良好互动和营销人员对零售客户的真情付出，用数据拉近客我距离。
二是有针对性的指导零售客户提升档级。要求营销人员认真分析各自辖区零售客户的卷烟进货状态，有针对性的进行科学分析指导，让零售客户提高档级，增加盈利，得到实惠。
四是组织集体观摩现场“说法”。随机在各市场部抽取零售客户，让客户经理就其拜访、服务、指导等工作进行集体观摩，现场“说法”，优者现场表扬，劣者现场宣布惩罚措施，并让责任客户经理现场检讨，剖析缘由，借此进一步统一全体营销人员的思想和行动。（曹林）
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