就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行，人人都是品牌大使，人人都要直面客户需求。百万平安人，每一位都要用心倾听客户声音，深刻把握客户需求。 "
5月18日，中国平安正式启动2024年客户聆听日系列行动。作为三省重点工程的起点，客户聆听日启动之日，平安集团联席首席执行官郭晓涛号召各成员公司高管、业务团队、一线员工走近客户，聆听客户，去挖掘并解决客户的痛点，加快推进产品与服务的升级。据介绍，此次行动中国平安联动旗下寿险、产险、银行、平安健康、健康险、证券等多家成员公司开展高管一线聆听、百城千店聆听回访等系列活动，深入到客户中认真聆听客户声音，了解真实的客户需求，以专业服务，打造"省心、省时、又省钱"的客户体验。
在活动现场，郭晓涛发布一封面向全体平安工作人员的倡议书，指出中国平安在过去的三十六年发展历程中，大至发展战略，小至单次服务，平安的每一次升级都来源于对客户需求的深刻回应。"客户的心声、需求和建议，就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行，人人都是品牌大使，人人都要直面客户需求。百万平安人，每一位都要用心倾听客户声音，深刻把握客户需求。"
为拓展聆听服务渠道的深度与广度、立体化展现综合金融服务的多个业态的服务质量，本次客户聆听日制定了四项核心行动：各公司高管一线聆听、百城千店网点专员聆听、机构队伍回访听、消保为民广泛听。行动旨在以客户长期专业陪伴为始终，制定长期聆听机制、响应客户即时反馈，保障客户权益与安全，旨在为客户提供真诚专业的解决方案。
金融为民是中国平安自创业以来的立业初心，基于此，平安不断提升金融服务的覆盖面和满意度，持续完善产品创新能力和服务体系建设，客户聆听日正是在这一指导思想下的实践。展望未来，平安会继续以聆听为笔，以行动为墨，写好国家金融五篇大文章，服务国家战略、实体经济与民生需求，实现高质量发展。(文/梁溪)
【责任编辑：DH010】
