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服务先行、保障兜底——富德生命人寿发布2023年客户服务报告

发布时间:2024-02-23 10:40:48  |   来源:中国网•东海资讯  |   作者:富德宣  |   责任编辑:DH010
始终秉承“以人为本 以客为尊”的理念,坚持与国同频、与民同心,立足保险专业,以匠心优服务、用臻心强体验、守初心提价值,让人民群众切实享受到保险的获得感。

  日前,富德生命人寿发布了《2023年客户服务白皮书》(以下简称《白皮书》)。数据显示,自成立以来,该公司已累计服务客户3872万人;2023年,其为客户提供保单250余万份,合计风险保障4700亿元。《白皮书》同时还显示,80后和70后仍是保险消费主力军,而随着90后步入人生新阶段,其逐步看重长寿时代对未来的规划,寿险险种购买占比显著提升。

  寿险险种购买占比显著提升 90后增幅最高

  随着风险意识和对保险接受程度更高的新一代年轻人逐渐步入社会,其保险需求也在进一步释放。《白皮书》数据显示,2023年该公司各年龄段客户的寿险险种购买占比均有提升,其中,90后增幅最高,寿险险种购买占比从2022年的18%增至29%。

  保险还是爱的表达。在富德生命2023年新保单中,为自己投保保单有210余万份,而为家人投保保单约为40余万份。

  80后和70后仍然是保险消费主力军,70、80人群新单投保合计占50%;在性别方面,承保客户中男女比例约为4:6。

  一张保单就是一份郑重的承诺,而一家公司如有诸多“回头客”,则说明其产品与服务赢得了客户的充分信赖。

  《白皮书》显示,2023年,有107万客户与富德生命人寿首次相遇,95万客户对其进行了再次选择。此外,新增客户主要聚集在一线城市,占比达29%,这也显示出大城市对保险接受度更高。

  践行金融为民显担当,消保教育走深落实

  为将金融知识可感可触地送进千家万户,富德生命人寿建立内部消保培训与外部教育宣传相结合、日常教育宣传与集中教育宣传相结合、正面引导与反面警示相结合、线上宣传与线下活动相结合的消费者教育宣传形式。《白皮书》显示,2023年富德生命人寿在全国35家分公司全面开展线上线下教育宣传活动6,481次,触达消费者约3,523.6万人次。

  为与客户深度互动,深入人心地宣传金融消保知识,富德生命人寿组织多样特色活动:以最美客户、最美消保人评选为契机,挖掘客户与公司之间的感人故事,记录内外勤员工在维护消费者合法权益方面的成长;以“点富德地图,绽消保光芒”风险提示活动为触手,融入分公司区域特色,参与人次近184万;以“五进入”教育宣传活动为抓手,营造常态化消保教育宣传氛围,带动消费者“学金融、懂金融、用金融”。

  富德生命人寿将消保文化“内化于心,外化于行”,进一步提升客户体验,包括持续对互联网应用与电子化回访适老化改造,解决老年人运用智能技术困难;优化22家机构柜面服务环境,升级老年人服务专柜及便民服务区,配置爱心轮椅及老花镜;形成失效保单回访AI智能外呼提醒、人工座席辅助提醒,以及线下服务人员电话、面访提醒的立体式回访服务;在官网、官微、APP客户端开设“消费者教育宣传”专栏。

  倡导“好服务,在富德”的富德生命人寿,始终秉承“以人为本 以客为尊”的理念,坚持与国同频、与民同心,立足保险专业,以匠心优服务、用臻心强体验、守初心提价值,让人民群众切实享受到保险的获得感。(文/富德宣)

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