近期,国家金融监督管理总局上海监管局组织辖内人身险公司开展“睡眠保单”清理专项工作,多家公司积极响应。
太保人寿上海分公司成立“客户关爱季·寻找金主”、“服务+”等项目,在全辖选拔优秀内外勤服务人员组建了一支特殊服务队伍,致力于在全国范围内寻找未领取到期给付金的客户,对存量未给付客户进行通知并上门服务。目前累计给付客户近6000余人次,同时为8502位客户主动提供理赔、保单变更、检视保单等业务服务,解决了客户因遗忘保单、信息留存不完整等导致迟迟未给付的问题。
新华人寿上海分公司则通过线上媒体发布《为民办实事 新华保险上海分公司寻找睡眠保单主人 一约既定 万山无阻》的公众推文,在微信朋友圈获得广泛转发,汲集媒体平台辐射面和大众影响力,掀起寻找权益未领客户的浪潮。
招商信诺人寿上海分公司开展的“寻找失效保单客户-免息复效”活动,对于符合一定条件,如因未缴纳保险费导致保险合同效力中止、且中止未超过2年的个险或职团保单,给予减免复效利息的优惠政策。通过发送短信通知、电话或信函等方式,确保活动信息精准触达客户,并提供线上自助、电话、视频、书面等多种申请领取或复效通道,为客户提供高效、便捷服务,体现出“安民生、稳社会”的责任担当。(文/俞凯)