为提升金融消费水平，提高服务质量，推进为民办实事走深走实，近期，中荷人寿山东省分公司在全辖范围内开展“为民办实事”系列活动。以“为民办实事”为主要抓手，坚持做好办实事、暖民心工作，着力化解消费难题，提升金融服务水平，切实维护消费者合法权益。
积极践行“浦江经验”，推进纠纷化解
为全面畅通消费者维权通道，更好的倾听保险消费者诉求，提升保险消费者服务体验，保护消费者合法权益，中荷人寿山东省分公司每月开展总经理接待日活动，由分公司经营班子及各机构负责人在职场开展客户接待活动。通过与客户“零距离”沟通交流，倾听客户心声，第一时间了解客户最真实的需求和诉求，站在客户角度改进服务、优化流程，提升客户满意度。9月22日，中荷人寿山东省分公司副总经理宋会清至济南营销服务部接待来访消费者，耐心听取消费者反映的问题及服务建议，找症结、出对策，用心用情化解矛盾纠纷，妥善解决了消费者问题，维护了消费者合法权益。
优化金融服务，提升服务体验
根据国家金融监督管理总局山东监管局消保“三支箭”巩固提质专项行动要求，中荷人寿山东省分公司组织专项检查小组，对下设重点机构、渠道开展现场督导检查工作。针对投诉等重点领域，山东省分公司全面梳理消费投诉情况，对销售纠纷、理赔纠纷等开展重点分析，对投诉处理流程进行规范，并建立投诉纠纷月度复盘机制，形成投诉案例集锦库，进行投诉案例分享。
畅通投诉举报渠道，搭建服务沟通桥梁
为有效畅通投诉举报渠道，及时倾听消费者声音，妥善解决消费者“急难愁盼”问题，中荷人寿山东省分公司要求下辖机构严格执行当地咨询服务热线及时公示，并保持8小时值班的工作制度，专人倾听消费者诉求。
依托现代科技手段，广大消费者可以通过线上微信“山东省保险行业协会鲁众小保”平台及“中荷人寿在线”平台、中荷人寿官网等渠道与公司取得联系。工作人员接到转办案件后，第一时间对案件做出研判，明确包案领导。根据案情确定解决方式，不间断与投诉人保持联系，对投诉涉及的问题进行跟进处理，负责到底，确保投诉案件得到妥善解决。同时持续加大对投诉渠道的宣传力度，积极引导消费者采用合法手段进行维权，切实维护消费者合法权益。
完善适老化服务，提升“银发”族服务水平
为更好地服务老年客户，中荷人寿山东省分公司改进传统保险服务方式，升级老年人服务体验。服务柜面专设轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、爱心座椅等便民设施，为老年客户营造温馨服务环境。同时，定期开展服务人员的业务技能培训，完善老年客户接待流程，设置老年人绿色通道、便民通道，确保老年客户享受到专人接待、专区休息的专属服务。如遇不方便到柜面办理业务的客户，中荷人寿山东省分公司还将安排服务人员上门提供服务，切实做到金融为民。
践行普惠金融，支持实体经济发展
“专精特新”企业是实现制造强国战略、构建新发展格局、提升科技自主的重要基础，中荷人寿山东省分公司高度重视服务“专精特新”企业。在2016年为济南市章丘区一家包装行业“专精特新”企业提供定制的专属保险解决方案。2021年又为济南一家机械设备制造“专精特新”企业提供全方位的保险服务。践行“为民办实事”活动开展以来，中荷人寿山东省分公司与上述两家“专精特新”企业加大了沟通交流的力度，派专人驻企解决企业面临的困难，满足企业的需求，有力支持了企业的发展和济南市实体经济的壮大。
中荷人寿山东省分公司始终坚持以客户为中心，用专业的服务，持续开展“为民办实事”系列活动。未来，中荷人寿山东省分公司将继续提供保全省心，理赔暖心，回访贴心的客户服务，与客户共创共享美好生活，营造公平公正、诚信有序的市场环境。
