依托科技赋能 人保智慧营业厅创新便民

2023-09-28 17:12:31| 来源:中国网•东海资讯| 分享到: | 字体:
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9月15日以来,人保财险江苏省分公司(以下简称:江苏人保财险)全面启动并深入开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动,通过优化老年客户服务流程,

  9月15日以来,人保财险江苏省分公司(以下简称:江苏人保财险)全面启动并深入开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动,通过优化老年客户服务流程,管理层直接处理疑难投诉,集中实施“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动等方式,向消费者普及金融知识,为客户解决实际问题,营造和谐健康的金融环境。与此同时,该公司以本次金融宣教活动为抓手,持续推动为民办实事工作走深走实,与社会大众及广大客户一道,汇聚金融力量,共创美好生活。

  其中,智慧叫号项目已推广至全省系统的59个营业厅使用,该工具将逐步取代现有的老旧叫号设备,实现客户在微信端预约叫号、远程排队、营业厅叫号、客户全景图查看、营业厅工作量、满意度、客流量统计分析等功能,依托线上化和数字化强化营业厅的管理能力,从而达到提供服务水平、提升客户体验的目的。

  在业务办理方面,智慧营业厅为客户提供了线上过户和线上批改服务。客户只需通过手机或电脑登录小程序,即可在线上完成部分保险过户和批改手续,无需亲自前往营业厅,省时省力,大大提升了便利性,优化了客户体验。

  未来,江苏人保财险将始终坚持以人民为中心,积极履行社会责任,充分发挥金融纾困作用,倾听消费者心声,了解消费者诉求,通过优化金融服务流程,增强消费者对金融行业的信任感和满意度。(文/人保财险江苏分公司)

【责任编辑:DH020】