日前，由中国银保监会发起的2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕。
活动宣传海报(图/中国太保)
中国太保寿险江苏分公司(以下简称“江苏分公司”)以此为契机，积极践行“以客户为中心”的经营理念，高度重视教育宣传活动的针对性和有效性，充分利用自有资源。紧紧围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，开展系列教育宣传活动。
线下活动精彩纷呈：
“服务官3个1”消保专题活动
组织全司各级服务体验官主动为消保诚信代言，主动作为强化引领。一是开展一场金融宣教，用消费者听得懂、听得进的方式普及金融保险知识、解读新产品新业态监管政策、解答保险消费热点、宣传保险诚信等;二是通过亲自办理一件消费者投诉，及时解决客户合理诉求，切实维护消费者利益;三是开展深入走访，倾听客户及业务伙伴对公司产品和服务的意见建议，推动优化改善、提升服务质量。
公益宣传教育活动
江苏分公司积极组织辖内各机构开展金融知识“进养老院”、“进老年大学”、“进社区”、“进企业”等公益活动，在与消费者各种触点中，向消费者宣传金融保险知识，并接受消费者咨询。进一步加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年群体造成侵害的非法金融活动提示和宣传，引导老年客群 “不乱投”，树立理性投资、价值投资观念;做好对残障人士等特殊客群的金融知识普及与数字转型宣传，主动为有需要的残障人士提供上门服务;对年轻群体的金融知识普及，引导年轻客群“不乱贷”，远离校园不良网络贷款侵害，倡导理性消费观念，提高防骗意识和自我保护能力。
银发主题活动
江苏分公司积极落实老年人柜面服务工作，布置“银发服务E空间”，在柜面设置“爱心专窗”、“爱心专座”统一标识。老花镜、医药箱等为柜面必备便民设施，聚焦老年群体在保险服务领域的高频场景和事项，对服务进行适老化升级。
全员学消保文化建设主题活动
组织开展公司全员消保教育培训，推动将诚信融入企业文化建设、日常管理、客户服务以及公司经营全流程中。通过诚信文化教育培训，持续强化消费者权益保护工作的重要性，为消保工作的顺利开展打下坚实基础。
线上精彩继续：
江苏分公司结合投诉反映焦点、社会关注热点等，原创“以案说险”“风险提示”宣传案例，引导消费者依法维权、理性维权的意识和能力;同时聚焦发维权消费者关心的保险话题，开展消保主题直播和适老化主题讲座活动，增强消费安全感。
此次宣传周期间，分公司将通过江苏广电公共·新闻频道《金融保险知识月月谈》专栏，推出理赔节目，借助省级媒体提升宣传声量，向社会公众普及金融保险知识传播公司消费者权益保护理念。
江苏分公司将始终坚持以人民为中心的发展思想，以教育宣传活动为契机,持续推进消费者权益保护工作，为构建和谐金融生态环境做出应有贡献。(文/金陵 中国太保寿险 图/中国太保)
