党的二十大吹响了全面建设社会主义现代化强国的号角。踏上新的赶考之路，中国人寿高邮支公司围绕中国式保险业现代化建设的新要求，践行以人民为中心的发展思想，强化金融工作的政治性、人民性、专业性，聚焦广大群众的急难愁盼问题，在上级公司及高邮市卫健部门、计生协的指导支持下，稳步推进家庭健康保险在高邮城乡全覆盖。
家庭健康保险是针对16至60周岁的女性和男性的特定、高发疾病，为其提供家庭住院护理补贴保险的承保、理赔服务。家庭健康保险项目自2009年开展以来，参保人群已覆盖高邮城乡13个乡镇，参保覆盖率呈稳定向上趋势。中国人寿高邮支公司善用保险机制，建立多重防护网助力乡村振兴，做人民群众美好生活的守护者，在高邮城乡发展、民生建设之路上不断增添新动能。
党建领航 护“小”家幸福 筑“大”家和谐
学习宣传贯彻党的二十大精神，最根本的就是要坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。中国人寿高邮支公司将坚持和加强党的领导贯穿实际工作的全过程，以党的二十大精神为指引，在服务国家战略大局、促进基层民生建设、发挥保险主业优势等各方面，深化与卫健部门、村镇、社区的党建、业务融合发展。
凝聚强大合力，工作高效落实。中国人寿高邮支公司与高邮市计生协每年初召开家庭健康保险专题推进会议，会议协同商讨并周密部署全年工作计划，制定全年工作实施方案，形成“年初明确目标、年中强化督导、年末总结改善”的闭环工作思维。
人民立场是党的根本立场。为了畅通为民服务的“最后一公里”，中国人寿高邮支公司建立调研制度，对承保乡镇坚持开展常态深入调研，聚焦民生保障需求，针对性推出售前售后服务。同时健全网格服务机制，确保每镇有专员、专员必专业、凭证及时到、理赔有时效、宣传必到位的“五个确保”，将民生保障触角延伸至最基层，守护万家“小幸福”，促进社会“大和谐”。
中国人寿高邮支公司在每年传统佳节、慈善捐赠活动中，对特殊困难家庭开展慰问走访，实施爱心帮扶项目，以“乡村振兴”项目为支点，撬动保险保障、反诈防骗、智慧生活、健康卫生服务的大杠杆。
以“赔案”宣讲保险知识 提升群众金融素养
截至2022年11月末，高邮市内整体参保人数达4.15万，人数较2009年项目开展之初增长了5倍多。从初期“认识浅”“投保少”的局面，到如今已形成稳定发展态势，一方面得益于家庭健康保险自身的民生属性，以及群众的风险意识不断增强，另一方面依托于中国人寿专业、周到的服务。
为了全面做好宣传指引，中国人寿高邮支公司安排乡镇服务专员深入一线，担任政策方案“宣传员”、民生建设“工程师”。通过一系列保险知识培训、入户宣传走访、展示横幅或展牌、发放宣传折页等形式，提升群众的风险保障意识。服务专员持续加强与参保群众的沟通交流，细致落实收费承保、续期跟进、理赔服务工作，努力把惠民实事办好，提升群众对中国人寿的认可度和满意度，增强广大客户从家庭健康保障中收获的幸福感和安全感。
宣传重点由“方案”向“赔案”转变。通过真实理赔案例让群众切实认识到患病后可能对个人以及家庭造成的损失，直观了解家庭健康保险的惠民利民之处，触动大众的投保意愿。
乡村振兴战略为新时代“三农”工作打开了新局面。中国人寿高邮支公司党支部定期赴各合作乡镇开展政策宣讲，让广大村民及时了解国家的方针政策，学习金融知识及反诈常识。公司多措并举，不断拓展服务的广度和深度，切实提升乡村振兴主体的金融素养。
把握“人民至上” 民生跟着“民声”走
中国人寿高邮支公司始终秉承以人民为中心的发展思想，办好“微实事”，服务“大民生”，让民生跟着“民声”走。家庭健康保险是针对广大特殊困难群众推出的小额险，参保门槛低、保费少、保障全。自2009年项目实施以来，公司开展了多次乡镇调研考察，与相关政府部门商讨研究。如今，保费已调整为60元和100元两档，客户可根据自身实际情况选择投保。产品涵盖了意外死亡、住院津贴等三类保障责任，帮助减轻出险后的家庭负担。
理赔服务做得好，客户才能真正感受到保险的价值。中国人寿高邮支公司坚持“小案快办、大案即办、特案特办”的服务原则，发挥专业理赔系统和数字化智能服务优势，用心用情做好理赔服务。专员加强对参保对象的动态掌握，迅速了解患者出险情况，及时、精准提供服务。中国人寿高邮支公司与高邮市计生协深化资源共享，开辟绿色服务通道，为客户提供“一站式”服务，实现现场报案受理、后台自动处理模式。自2020年至今，家庭健康保险项目累计已为近891人次提供理赔服务，其中有43%的客户享受到“当日即赔”的快捷服务，用有温度的高效服务，兑现中国人寿“相知多年 值得托付”的郑重承诺。
奋进新征程，拼搏正当时。中国人寿高邮支公司将以党建领航，坚持人民至上，持续深入学习领会党的二十大精神，主动顺应市场形势，跑出民生工程建设“加速度”，以高质量服务守护人民幸福美好生活。(文/广陵)
