近年来，部分不良组织或个人为牟取非法利益，怂恿、诱导、组织或代理金融消费者恶意投诉或举报金融机构，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融市场秩序，影响社会民生和经济稳定。为遏制和打击上述乱象，切实保护消费者合法权益，营造苏州市良好营商环境，现通告如下：
警惕“代理投诉举报”风险
部分不良代理组织或个人通过违法买卖公民信息，或利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道，以“代理退保维权”“专业反催收”“买断理赔”“全额退保退息”等名义发布广告宣传收集客户信息，甚至冒充司法机关、监管部门、金融机构工作人员等骗取信任，诱导消费者委托其“代理投诉举报”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等敏感信息，唆使或代理消费者捏造事实进行投诉举报，并阻止消费者与金融机构、监管部门有效沟通，甚至以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留资金，唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述行为可能导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障，甚至遭受诈骗。
树立正确金融消费观念
金融消费者要树立正确的消费观念，正确了解金融产品或服务内容，提高自我保护意识，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，保障个人资金安全。如，购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，选择投资理财产品应符合自身风险偏好和风险承受能力等。
保护个人敏感信息
金融消费者要提高个人信息的保护意识，不轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息、保单信息、银行账户等敏感个人信息泄露给其他人，避免个人信息被非法利用或买卖而遭受损失。消费者如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉举报进行诈骗等，应及时向公安机关报案，以确保人身和财产安全。
树立依法维权意识
金融消费者应警惕参与“代理投诉举报”面临的法律风险，尤其应拒绝参与编造事实、伪造证据、提供虚假信息等恶意行为。消费者切勿轻信和传播“代理投诉举报”的不实广告宣传，应通过正规渠道依法合理维权，比如通过金融机构公布的统一客服热线或官网等渠道与金融机构协商，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，或向金融监管部门反映问题，还可以向人民法院提起诉讼。
提供优质高效服务
各银行保险机构应完善消费者权益保护机制建设，畅通投诉渠道，强化投诉管理，有效提升客户满意度。各银行保险机构要加强从业人员的诚实守信教育，严控销售流程，严禁从业人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的金融产品。
从严打击违法犯罪行为
部分不良代理组织或个人借“代理投诉举报”之名，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融管理秩序。对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为，公安机关将依法打击，并追究相关组织和个人的法律责任。对虚假宣传、违法发布“代理投诉举报”不实广告的行为，市场监管部门将依法处理。(文/姑苏 平安产险苏州分公司)
