2022年9月14日下午至夜间台风“梅花”在浙江温岭到舟山一带沿海登陆，所经之处狂风暴雨，中国平安财产保险股份有限公司浙江分公司(以下简称“平安产险浙江分公司”)在台风过境期间利用DRS鹰眼已升级的自然灾害实验室对灾害进行了更为全面的识别、预测和管理。
台风期间排查水浸传感器工作情况(图/平安产险浙江分公司)
《2019中国保险行业智能风控白皮书》中对于中国保险行业所面临的巨大变局就进行了详细的阐述。面对科技浪潮的强烈推动，保险科技成为保险公司发展破局的关键，从产品、营销、承保、理赔、运营等所有环节重塑保险价值体系，彻底改变保险行业的传统风险管控模式。平安产险浙江分公司根据白皮书中提出的具体发展导向，从数字化、立体化、前置化、智能化四个方面对风险管控模式进行了全面的持续性升级。
平安产险拿起“科技利器DRS鹰眼”防范台风肆虐
实质上在2019年，台风“利奇马”袭击浙江的危急关头，平安产险浙江分公司就迅速开展了抗台救灾行动。在灾前平安产险浙江分公司已经根据过往经验，做好了充分的准备工作，监测预警工作中具体会监测台风路径及影响范围，实时关注台风动态，运用DRS鹰眼系统快速筛选台风影响范围内的客户标的，在台风登陆前96小时布置防灾防损行动，线上通过电话、微信、邮件、短信、公众号、好车主、好生活、企业宝APP等方式逐一向全量客户进行台风预警，并开展防汛防灾专题宣传，线下通过我司风控、理赔、核保、销售四位一体的地面队伍，预警重点客户超1000个。
在回访与风控工作中，各级风控人员开展现场回访超800家，利用红外检测技术对客户标的电气设备、线路等进行全面体检，赠送防台物资800套，通过有效的资产转移，建筑加固等手段，减轻受灾程度程度，减损救灾效果显著，同时大大提升客户服务感受。台风过境的时候，平安产险浙江分公司充分利用集团科技优势，灾后第一时间引入无人机作业，利用无人机拍摄范围广、动态跟踪、全方位影像传输等诸多优势，解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点，实现快速查勘救援，快速定损，加快大灾理赔进程。
同时也进行了线上理赔工具运用，运用E理赔实现小额案件线上快处快赔，平安好车主APP设置“平安车险快速报案通道”、“一键理赔”和“AI智能定损”功能，助力车险小额案件快速理赔，大大提升抗灾理赔时效。在此过程中，建立数字化大灾处理机制，根据案件进展和客户、车辆等标签信息搭建全流程数据体系，指导作业精准化推进，提升案件处理效能。与电话中心联动，受灾地区话务优先进线，实时监测话务类型变化并及时调配救援资源，引导客户小额案件线上自助理赔，提高服务时效。
近些年，平安产险浙江分公司对这些线上平台进行了全面的升级和改进，其中DRS鹰眼系统目前已升级为自然灾害实验室，该实验室聚焦于灾害识别、灾害监测、灾害预测、巨灾管理等四项风险能力建设和应用。同时建立数据分析模型和应急预案，通过历史大数据分析，提前预测受灾地区预估受损车辆，科学评估所需回访、查勘、定损人力及救援车辆台次，提前调配资源，确保及时应对，提高受灾案件处理效率。
平安产险利用科技为人民生命财产安全保驾护航
平安产险浙江分公司在近些年一些新兴项目的开展与推广，让人民的生命财产安全在科技层面得到了更加强有力的支撑。
从产品创新的方面来看，平安产险依托平安溯源技术开发溯源保险，为优质农产品提供源头品质保障，目前已为绍兴外婆坑村茶叶、台州温岭下呈村枇杷、丽水遂昌大茅坑村蜂蜜提供溯源保险保障;从服务延伸这方面看，平安产险依托科技和数字化为嘉兴、湖州等地党建共建乡村引入“一分钟线上问诊设备”，通过AI技术让村民足不出户即可问诊开药，提升村民医疗服务水平。
平安产险也会利用平安好车主、平安保险好生活等线上平台开展爱心助农，为共建乡村优质农产品扩大销路，促进增收;在抗灾应对这一方面，平安产险基于自然灾害实验室数据模型，对台风灾害进行定量化风险评估与灾害预警，筛选重点客户进行现场风控排查，利用理赔大数据分析对易涝点及高风险区域进行重点提醒及防范;提供高科技环保吸水膨胀袋，通过有效防洪阻水，协助客户防台抗灾。
水淹可视化地图(图/平安产险浙江分公司)
在平台支撑的这一方面，平安好车主、平安企业宝、平安保险好生活等线上平台提供“保单、理赔、风控”一站式保险综合服务，设置防灾专区，提供风险地图、历史水淹地图，开设线上理赔报案通道，开展灾害预警提示、防灾知识普及和抗灾物资领取发放，助力客户提升防灾抗灾能力;在数据应用这一方面，平安产险升级了大灾应急服务平台，实时对接理赔系统，涵盖灾备管理、灾前防控、灾中作战、灾后复盘等环节，一键生成通报数据及报表，实现灾前、灾中、灾后体系化、可视化、闭环管理。
平安产险浙江分公司利用科技不仅让人民生命财产得到了保障，也从一定上优化了自身的业务水平，在车险这一方向，使用过好车主线上服务(代驾、洗车、年检、救援等)的客户，续保客户较未使用客户提升8pt。在财产险这一方向，自然灾害实验室河图功能可以定位具体标的地址，结合当地历史灾害，包括台风、暴雨、内涝等，形成风险地图，助力核保进行风险识别，从而科学定价。从农险这一方向，上线“平安爱农宝”APP，农户可获取农险保单、查询赔案、农产品价格等实时信息，并享受病虫害识别、防灾防损、数字农业等线上增值服务，提升农户保险服务获得感和满意度。
在未来，各行各业对于科技的使用也会越来越广泛，平安产险浙江分公司也会从全方位开展科技化金融服务，在农险领域探索全流程作物长势监测和自动化气象灾害监测服务，辅助农户种植管理，提升科学防灾意识。在理赔服务领域启动AI定损和智能调度功能，实现秒级自动定损和精准服务派工，提升理赔服务时效及满意度;建立人伤案件处理模型，通过历史案件大数据评估费用并直接先行赔付，免去客户自行垫付费用之忧。在防灾救灾这一领域迭代优化自然灾害实验室系统，细化浙江地区的台风、水灾风险地图，更精准预测及防范。同时也会升级优化大灾管理平台，实现受灾点、理赔人员、救灾物资等地图可视化调配，更有效应对大面积灾害。在平台搭建领域会持续优化平安好车主、好生活、企业宝APP功能，扩大服务范围，优化人、车、企生态圈，提升服务感受。(文/厚生 图/平安产险浙江分公司)
