3月16日下午，在市区我司标的车辆避让三者车时，撞到路边的树木和广告牌导致车辆无法行驶，客户第一次遇到此类事故，不知所措。平安查勘员欧增兵接到报案后，电话沟通告知客户安全处理措施，并第一时间赶到现场查勘，仔细勘察和询问事故经过，核实事故真实性，现场责任未认定，欧增兵现场对客户进行理赔指引，告知客户不要揽责，为客户节省了处理时间，用专业的服务让客户体验到了平安省心省时的理赔服务。
3月16日，查勘员唐建接报案后，得知标的车辆被公交车挤到了花坛上，导致车辆轮胎破损，无法行驶。就在客户手足无措时，唐建快速赶至现场安抚缓和客户情绪，避免客户再次等待救援耽误时间，在现场主动为客户更换备胎，做好现场所有查勘工作，告知客户后续处理流程后将车辆平安开至修理厂定损维修。客户对平安理赔员唐建快速、专业和省心的理赔服务赞不绝。
一份保单，一份保障，一份温暖。平安产险苏州分公司将始终以满足客户需求，提升客户体验为核心开展工作，平安人始终在平凡的岗位上，贡献出自己的一份力量，继续用实际行动践行有温度的理赔服务。(姑苏 平安产险苏州分公司)
