中国网·美丽江苏讯 为全面贯彻落实中国银保监会关于开展2022年全国银行业和保险业"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的工作,平安产险苏州分公司全面启动以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的消费者教育宣传活动,坚守经营底线,解决数字鸿沟,强化对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的照顾,提供“省心、省时、省钱”的便捷服务。
据悉,本次活动以线上教育宣传为主,时间从3月14日持续到3月20日。平安产险苏州分公司坚持以人民为中心的发展思想,为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机,促进银行业保险业数字化创新,推动解决“数字鸿沟"。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。
积极开展线上宣教活动
结合当前疫情防控要求,苏州平安产险将通过平安好车主、微信公众号等线上平台,积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传,发布“风险提示”“以案说险”系列专题警示消费者。
在线下门店放置活动宣传册(图/平安产险)
线下门店公众宣传栏和柜台前放置活动宣传册,引导前来办理业务的消费者自由取阅。
关爱重点人群 提供有温度的线下服务
苏州辖区6大大门店开辟老年人、残障人士专属服务专窗,配备老花镜、放大镜等用具,为来访的老年人、残障人士提供一对一指引服务。同时,加大好车主APP对老年人功能建设,提供大字版、语音转文字等功能,推动解决“数字鸿沟”等问题。
设置老年人优先窗口(图/平安产险)
持续推动线上理赔
疫情期间,平安产险苏州分公司将继续推动“线上化”理赔工作,为客户提供“足不出户,轻松理赔”的便捷通道。积极引导客户通过线上好车主报案,自助完成事故照片上传、线上定损、一次性结案。
聆听客户之声
为更好的服务消费者,及时接收、处理消费者各类咨诉、投诉和建议,了解消费者疫情期间的服务需求,3.15期间分公司增设投诉服务热线。
平安产险苏州分公司将以各项宣传活动为契机,积极开展针对性的金融宣教活动,持续传递更多专业的金融知识,认真履行消费者权益保护工作主体责任,用实际行动传递行业正能量,为培育良好的金融消费生态环境贡献力量。(姑苏 平安产险苏州分公司)