“年纪比较大，排队时间长身体吃不消”，“平时工作忙，抽不出时间去门店办理保单业务”，很多客户都有这样的烦恼。现在，无锡平安产险结合保险运营和客户需求，通过空中门店的推广和应用，线上为这些客户办理业务，备受客户好评。
为老年客户提供老化镜(图/平安产险)
2月某日，王奶奶急匆匆来到平安产险光华门店，咨询保单批改业务。导询立即将王奶奶安排至老年人绿色窗口办理业务。经核实，王奶奶是为儿子办理保单批改，但其儿子在外地工作，近期都不会回来，且因工作繁忙无法本人办理业务。柜员在了解清楚情况后，指导王奶奶联系其儿子，远程收取了资料并顺利的完成了业务办理。如此便利让王奶娘开心不已。
据了解，无锡平安产险的空中门店服务，支持客户多场景线上业务办理，方便快捷无需上门。如果老年客户到店办理业务，无锡产险服务门店专设老年人接待窗口，让老年客户无需排队等待，并在柜台提供老花镜、纸巾等供老年人使用，保障老年人办事畅行无阻、省时便利。此外，无锡平安产险还通过现场交流等形式不断收集老年群体在业务办理过程中的痛点及需求，并进行针对性的优化，立志于为老年客户提供更个性化的服务。(梁溪)
