第二大街某民营电商经营家居家具出口业务，通过亚马逊、ebay上的店铺接收订单，组织发货，把国内的产品卖到世界各地。张颐君是该公司一名订单处理员，学计算机专业，但初进公司他就发现仅计算机知识满足不了需要，得学习电子商务，还要“恶补”英语。单位培训也很重要，经过一年多的熟悉，他才掌握了各业务环节。公司人事专员王凯表示，公司发展快，用工量大，可要招到满意的员工并不容易。一方面，现有教育模式滞后，大学生技能单一，接触新领域就得重新学习，经历几个月到一年的培训后，才能成长为一名合格员工。这个毕业季，他们打算赴北京高校招揽更多人才。
客服行业也人才缺乏。拨打客服电话，听到的却是一口带口音的普通话，类似经历不少人都有过。开发区一家咨询服务公司员工告诉记者，应聘时虽考核语音，但对普通话等级并无要求。这是一个“吃青春饭”的行业，从业者都是20多岁的年轻人。可是，有业内人士认为，一名优秀客服，不仅要有工作热情，而且语音应标准，讲话富有逻辑性，更要熟悉业务。比如，某公司为品牌汽车做售后服务配套，其客服会被定期安排到各生产厂熟悉生产流程，了解产品特性、供货环节，以便能为客户提供“一站式”服务，指明解决问题的方向方法。但是目前，这种客服人员不多见。 （记者任东海）
