消费者魏女士日前向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映，她和家人在亚马逊“海外购”渠道选购了几件童装，收到货后发现服装的做工比较粗糙，而且其中一件衣服的领口标签竟然已经被拆线剪掉了。“网站上显示是从美国亚马逊直接发货的商品，没想到这么不理想。”魏女士告诉记者，“我按照亚马逊网站要求的步骤，自助办理了退货手续。”但是在办理过程中魏女士得知，要退货的商品需要由魏女士自己寄回商家提供的地址，并且自己支付邮费。魏女士说，发来的退货地址是美国肯塔基州的一个地址，而给这个地址邮寄这个重量超过0.5千克的退货包裹，EMS和多家快递公司的报价都在260元以上甚至有的报价为三百多元，这比商品本身的价格高出了一倍多。
魏女士表示，以前在亚马逊购买普通的国内商品，需要退换货时都可以享受商家免费上门取回的服务，就算是非质量问题的“无理由退货”也不例外。但这次换成了“海外购”，就被区别对待了。此外，“海外购”网页上明示的各项退换货条款，中文表述的只有简要的内容，详细准确的条款都要到美国亚马逊的英文页面才能看到。魏女士认为，在中国的网站上购物，退换货详情却要看英文页面，这并不合理。
记者随后与亚马逊“海外购”官方客服取得联系，对方表示，目前海外购确实是采用这种消费者自行邮寄商品的退换货流程。不过如果经确认确实属于商品质量问题的，消费者可以“申请报销运费”。但是这种繁琐的操作过程显然难以被消费者认同。而且消费者如果是全程自助办理退换货，没有电话联系客服的话，也无从得知还有“报销运费”的可能。（记者翟维鹭）
