来源标题：用滴滴打车被拒载辱骂
说起“滴滴快车”，家住新建区的胡女士特别委屈，她说自己算是这款打车软件的老客户了，没想到3月5日中午带两个孩子打车时，被司机拒载了，对方还辱骂她。愤怒的胡女士立即拨打了滴滴快车的客服电话投诉，结果发现想维权很难。
3月5日，胡女士带着两个孩子出门，她点开微信“滴滴出行”，输入出发地址和目的地址后，确定了出行订单。“订单里面有车牌号和司机电话，司机很快就联系了我，但他说不认识我所在的地址，让我去他指定的地方。”胡女士告诉记者，“因为他指定的地方离我所在的小区有一定距离，我希望他能到小区门口接我们。”让胡女士没想到的是，对方不但拒载，还在电话里辱骂她。“我刚想质问对方为什么骂人，他就挂了电话。”胡女士感到很气愤。
胡女士告诉记者，事后她拨打了“滴滴快车”的客服电话投诉这名司机，客服工作人员表示48小时会给回复。
3月6日中午，记者拨打“滴滴快车”客服电话询问此事是否有处理结果，但在详细询问了记者的采访资格证件编号后，工作人员依旧表示会核实情况，稍后回复。17时许，“滴滴快车”客服人员告诉记者，回电给胡小姐了解情况了，这就算是一种“回复”，至于处理意见还要再等等。当被问及处理时间时，客服人员表示从接到投诉开始的48小时内回复，也就是到3月7日13时。然而，在等待了48小时后，无论是胡小姐还是记者，都没有等到“滴滴快车”客服人员的电话。
昨日17时许，记者辗转联系上“滴滴出行”公司北京总部客服人员，在提供了胡小姐的订单截图、拒载骂人司机的手机号码等相关情况后，18时16分接到了对方的反馈意见。
据客服人员回复，他们经过与胡小姐沟通，了解到事情的相关情况，已给予乘客40元的打车补贴表示歉意。对于司机拒载骂人的原因，客服人员表示：“目前后台人员还没有联系到司机，但我们会继续核实此事，根据我们的工作流程，如果情节特别严重，将会在滴滴快车、滴滴专车、顺风车平台与这位司机解除合作关系。”
