读者赵女士在热线中反映，她在新业广场的一家餐厅办了一张充值卡，消费还剩9元时，餐厅建议继续充值，称充满300元有30元的赠送优惠，赵女士于是又充了300元。可是赵女士还没消费这张卡里的钱，春节刚过这家餐厅就关门了。赵女士多方寻找，终于联系到餐厅的工作人员，餐厅方表示可以到位于鼓楼的连锁店继续消费。“我跟他们说要退卡，可是餐厅说只能退第二次充值的钱，首次充值剩的钱不给退，这太不合理了。”同样遭遇餐馆关门的还有读者张先生，他在河西区绍兴道一家海鲜酒楼购买了充值卡，后来发现酒楼关门了，至今无法找到酒楼负责人。还有读者反映，去年在河东区一家饭店充值4000元，年前也遇到了饭店关门投诉无门的难题。
天津四方君汇律师事务所律师冯莉认为，预付卡模式有利于促进商业发展，但现实中却存在一些不良商家办卡后停业拒绝退卡的现象。这种做法侵犯了消费者权益，且违反合同法。商务部颁发的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》中规定，从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人，在中国境内开展单用途商业预付卡业务，应提供退卡服务。
对于餐饮场所关门跑路事件，天津市餐饮协会会长李家津呼吁探索建立第三方监管机制，尤其是针对坐落在卖场内的餐饮场所，可建立卖场先行赔付的机制，若消费者遇到上述类似问题，找不到餐馆可向卖场寻求帮助。另外，消费者应选择商业信誉好、知名度高的商家，不要过度听信某些商家的优惠诱惑，在办卡时适度消费，避免过大风险。另外，在预付消费时要签订书面合同，如果没有书面约定，也应保存好付款凭证，并对办卡时商家的宣传单、承诺条件等内容进行拍照，保留相关证据。（记者郑妍）
