近日，中国银行业协会下发了《关于命名中国银行业文明规范服务五星级、四星级及三星级营业网点的决定》, 中信银行南昌分行营业部荣获2015年度 “中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、南昌海关桥支行荣获“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。
为构建中国银行业文明规范服务管理体系，扩大文明规范服务成果，2015年中银协组织开展了中国银行业文明规范服务五星级、四星级及三星级营业网点创建评定工作。自该项活动开展以来，中信银行南昌分行高度重视，最终通过自评申报、行业互查、江西银协考核推荐、监管机构合规审核、第三方测评、中国银协实地检查验收等层层遴选。
中信银行南昌分行以打造区域内最佳综合融资服务银行为愿景，始终致力于创建当地金融业的优秀服务品牌。该行引导员工通过对社会提供优质的金融服务来体现和提升自己的价值，充分理解服务的内涵，做到服务有“魂”。在针对特殊人群服务时，灵活运用搀扶、引领、手语、外语等办法，力争为客户提供多一份体贴、多一份细心、多一句问候，高度关注客户的需要，做到服务有“心”。并定期通过调查和征询客户与员工的意见升级服务品质，做到服务有“形”。同时，该行坚决贯彻落实中银协“文明公约”和“文明规范服务工作指引”,建立健全服务工作体系，服务标准、服务培训、服务检查、服务考评、服务反馈环环相扣，切实完善制度和流程，做到服务有“规”。
在新的一年里，中信银行南昌分行将一如既往践行“最佳综合融资服务银行”的使命,持续推进服务标准化、制度化、规范化和常态化建设，努力改善客户体验，进一步提升综合服务能力和品牌形象。
供稿：中信银行
