提起在银行排队等候办理业务，不少市民纷纷向记者吐槽：“为什么明明有很多顾客在排队等候，不少银行网点的窗口却只开放一部分，而多个窗口在关闭？”市民张先生告诉记者：“前不久我在本市的一家银行办理信用卡业务，从下午3点一直等到4点半，而办理业务仅仅花了五分钟。”一位银行业内人士告诉记者，银行每办理一笔储蓄业务，将投入0.3元—0.4元的成本，若引导客户使用ATM机、网银或手机银行，单笔业务成本才几分钱。
据了解，此次发布的《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求。与之配套的《银行营业网点服务评价准则》国家标准则提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标，其中69项基础性指标包括营业网点需要有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等；另外营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标，为各网点实现差异化服务提供了指导。
针对一直以来存在的部分银行理财产品虚假宣传问题，此次发布的《银行业产品说明书描述规范》明确了产品说明书应包括的36种实质性要素，如客户群、服务费用、预期收益、风险分析等，并对产品凭据、预期收益、服务费用及它们的改变期限作出了详细规定。此外，《商业银行个人理财服务规范》则规定，不得违规使用“安全”“保证”“承诺”“保险”“避险”“有保障”“高收益”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；当出现收益率或收益区间时，须以醒目文字提醒客户等。（记者马根）
