VIP特权突然被禁用 消费者质疑“百度糯米”侵权

核心提示： 市民发现自己“百度糯米”VIP特权突然被禁用，随即进行调查，多次拨打客服电话均未获得解决，而对方只是让他耐心等待。

“我已经使用百度糯米（购物网站）两三年了，在上面也消费了近三千元，所以才获得VIP2的权限，谁知最近在购物时，有些VIP特权突然不能用了。”市民黄先生昨日致电本报投诉，之前他已经给百度糯米的客服打了好几个电话了，但对方并没有想积极解决的意思，黄先生很恼火。

本报记者随即进行调查，并咨询了律师的说法。

事件>> VIP特权突然被禁用

昨日下午，黄先生告诉记者，本月6日之前的某一天，他像往常一样使用百度糯米APP，突然发现自己的“抢购不限时”特权无法使用了，黄先生说当时他也没多想，以为是百度糯米正常调整了一些权限。而直到本月6日，他再次购物的时候，才发现自己连普通的“优惠和抵用券”的功能都无法使用。黄先生告诉记者，他一直都在使用百度糯米，还绑定了自己的银行卡，他很担心自己账户的安全问题。一想到VIP特权被限制，黄先生就感觉自己的合法权益受到了侵害。他给百度糯米的客服打过多次电话寻求解决，而对方只是让他耐心等待。

回应>> 核实账户异常可能需一周

黄先生说，6日下午他就给百度糯米客服打过一次电话，当时一名客服说，要通过技术人员先核实一下是否是账户出现异常，然后再做具体解决，后续会短信通知黄先生。可是之后黄先生一直没收到任何回复。

当天晚上9点多，黄先生再次给客服打了电话，对方说会加急处理，之后就再没任何信息了。

直至昨天下午，黄先生又给客服打了两次电话，第一个客服让他通过网页版再次验证自己的身份，黄先生按此操作并没有解决问题。而第二个客服则依旧说，技术人员正在跟进处理，让他等待。此时，距黄先生向客服反映这个问题，已经有3天了。

随后，记者致电百度糯米客服，一名工作人员同样说，他们正在核实账户是否异常。当记者问核实账户异常需要多久时，该客服说时间没法保证，快的话两三天，慢则一周。记者问客服，黄先生的问题要怎么解决？该客服依旧说，仍需等待一段时间，技术人员正在解决，他们会再通知黄先生。

律师>> 消费者可投诉或起诉

如果确如黄先生所说，百度糯米是否侵害了黄先生的权益？

信海律师事务所的林敏辉律师认为，如果情况属实，百度糯米限制黄先生的VIP特权而没有提前告知，那么就侵害了黄先生的知情权。林律师认为，黄先生是满足一定条件获得的VIP资格，百度糯米若要限制或取消这个资格需要和黄先生协商一致，而一旦取消则需要给他补偿。如果是技术上原因导致VIP权限无法正常使用，在此期间，一旦黄先生有购物行为则需要给他补差价。

金海湾律师事务所的郑志宁律师认为，如果情况属实，百度糯米不仅侵害了黄先生的知情权，也侵害了财产权和收益权。

黄先生该如何维护权益？两位律师都表示，一是可以通过向工商行政部门投诉来维护自己的权益；二是通过法律诉讼来维护。