近期，随着文化、旅游市场的持续回暖，整个演出市场呈现出“井喷式”增长。随之而来的是“柱子票”“墙根票”、演唱会“拼盘”“注水”“代唱”、退票手续费高昂等诸多问题频频发生。7月15日下午，江苏省消费者权益保护委员会约谈了大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动六家票务平台及部分演唱会主办方。
为什么约谈这六家平台?舆情监测发现，2024年1月1日—7月11日，江苏全省文娱演出市场舆情信息量共计1136385条，其中，消费维权舆情信息量144324条，占总量的12.7%。江苏省消保委长期关注消费者维权痛点难点，今年5月发布了《文娱演出市场消费投诉专项问题分析》，并在此基础上继续开展专项行动，对文娱演出服务问题进行深入调查，同时对大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动六家票务平台格式条款进行梳理。
根据梳理，省消保委共发现如下问题：一、目前，部分演出门票退票政策不合理，存在演出门票退票政策不一致、消费者因退票承担的违约金过高等问题，退票梯次设置也不尽合理;二、门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱，双方约定的合同只限制了消费者的解除权而未限制经营者的解除权，双方权利义务明显失衡;三、平台义务落实不完善，比如猫眼、摩天轮“套娃式”协议隐藏较深，票牛、秀动协议分散不易查;四、二级票务市场待规范，售票溢价幅度大，消费者权益难保障;五、平台和商家协议内部存在不公平格式条款，比如违规收集使用未成年人个人信息，设置过宽免责条款与较低责任上限，平台对应的承担责任设置较低上限。
本次约谈主要围绕上述问题展开。此外，省消保委通过平台方邀约了部分演唱会主办方，希望主办方均应充分考虑可能干扰观看体验的环节和因素，对视线遮挡、视觉干扰等做好预判，并提前告知，建议不销售遮挡严重的座位，对有一定遮挡的座位，可以通过特价票、阶梯式退改换等，为消费者提供更多元的购票选择，保障消费者的选择权和公平交易权。省消保委与平台方、主办方共同探讨如何正向解决这些问题，在有力维护消费者的合法权益的同时，促进文娱演出市场的健康有序发展。(洪叶 许愿)
