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盱眙农商行营业部全力奋进无纸化操作上线

发布时间:2020-07-27 17:59:15  |   来源:中国网·美丽盱眙  |   作者:陈赞  |   责任编辑:DH020
为积极响应省联社网点转型工作部署,落实无纸化系统上线的工作要求,盱眙农商行积极筹备,认真培训、测试,近期营业部率先上线无纸化操作系统,顺利迈开营业网点

  中国网·美丽盱眙讯 为积极响应省联社网点转型工作部署,落实无纸化系统上线的工作要求,盱眙农商行积极筹备,认真培训、测试,近期营业部率先上线无纸化操作系统,顺利迈开营业网点转型工作的坚定脚步。

  十足准备,打下坚实上线基础。为了此次无纸化操作能够顺利上线,营业部做了大量的前期准备工作:一是总经理带头,在日常忙碌的营业结束后,积极参加总行组织的无纸化项目上线培训,再认真组织培训人员反复深入钻研无纸化项目业务操作流程,不断提升员工的无纸化操作水平和能力。二是运营主管为每台终端安装无纸化操作课件,并辅导每位柜员熟记操作流程。三是制定了详细的应急预案,明确每位员工职责分工,按照预案内容强化训练,精心模拟演习,保证遇到突发问题能顺利解决,确保上线工作万无一失。

盱眙农商行营业部全力奋进无纸化操作上线

  积极应对,有力解决突发问题。上线当天,在一系列系统测试完成之后,正式对外开展营业。部分客户刚开始并不适应使用电子屏幕核对业务、电子笔签字等,特别是60岁以上的老年人,营业部则安排专人第一时间上前陪同办理,耐心为客户解释和指导。面对系统运行慢的问题,营业厅设置20人的提醒数值,当达到提醒数值时,大堂经理和外勤人员则通过电子银行产品、STM对客户进行分流,承诺延时服务为客户办理完业务。当天恰逢全县十几家乡镇医疗单位集中发放工资,柜面窗口顿时瘫痪,面对这一突发状况,营业部立即采取应急预案,设置7号窗口为合作医疗专窗,营业结束后统一加班代发,发完最后一笔工资已将近晚上八点。后续几天内,由于全省其他机构陆续上线无纸化操作系统,导致系统很不稳定,客户办理时间较长、情绪烦躁。营业部积极联系科技部门,并报告省联社,采用移动STM及时办理业务顺利解决了难题。通过这一系列操作,有效解决上线操作中遇到的各类问题,得到了客户的一致好评。

盱眙农商行营业部全力奋进无纸化操作上线

盱眙农商行营业部全力奋进无纸化操作上线

盱眙农商行营业部全力奋进无纸化操作上线

  实战应用,共享上线经验成果。无纸化系统正式上线后,客户在办理业务时,通过免填单系统、口述和电子签名快速完成业务申请和确认,无须花费大量时间和纸张填写、打印资料,一方面降低了银行纸张成本、耗材成本、管理成本;另一方面,减少了柜面业务工作量,极大的提高了工作效率,给客户提供了便捷。营业部在开展实战应用的基础上,积极帮助兄弟单位开展上线。在盱眙农商银行无纸化操作第二批上线中,营业部主动担当,高蕾、岳座香、朱洁等员工主动放弃端午假期,和相关支行形成一对一对接服务,陪同完成测试,分享营业部经验,帮助兄弟支行顺利上线。

  下一步,营业部将继续加大无纸化操作应用工作,做好相关问题的收集和整理,提出意见和建议,不断推动无纸化操作系统优化升级,为客户带来真正的高品质服务。(陈赞)

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