中国网·美丽徐州讯 工商银行徐州分行按照智慧银行信息系统转型工程(ECOS)建设之线上线下一体化场景建设工作要求，积极部署实施外币预约项目，通过加强组织协调、提早落实部署、做好参数设置、严格测试过程、顺畅业务流程等措施，成功实现首笔线上线下外币预约取现,从而在降低网点外币清点、保管、调拨压力方面迈出了切实的一步。
外币预约项目的业务及技术创新点，一是建立物流直配服务模式，根据客户需求和业务规则将配送任务智能分配至后台中心，通过与第三方物流公司合作，直接配送至客户指定地点;二是实现线上订单信息与网点及自助设备间的交互共享，并依托网点手持移动设备，通过生物识别、移动支付等技术手段，支持客户到店后快速便捷完成实物交付。
该项目的顺利实施，适应了移动互联网背景下的客户习惯，实现了立足客户服务“端到端”视角，以订单化管理为核心，构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式。尤其在类似疫情等特殊时期，线上线下预约业务，很好地满足了有特殊、紧急业务需求的客户，为客户提供了同业最佳的服务体验。同时，该项目还能促进人力资源优化配置、推动服务营销转型。(红光)
