中国网·美丽江苏讯 2020年，是中国民生银行无锡永丰路社区支行开业经营的第二个年头，永丰路社区支行行长张正蒙，服务经理马琳燕、叶明哲和张天星用自己的服务和行动诠释着“精心服务，创造价值”的理念。
民生银行无锡分行图(来源：民生银行)
五分钟的温暖之路
2019年10月18日，中雨，像往常一样带着微笑和热情开启了一天工作的张行长接待了一位客户李阿姨。李阿姨说她是民生银行的老客户，2008年就在分行营业部办卡买理财，后来钱全部去了其他银行，今天过来想买5万元理财。李阿姨在输入几次密码之后发现自己已经忘记了原来的登录密码，逐渐开始焦急。张行长便主动提出开车带李阿姨到最近的南长支行办理密码修改业务。
10分钟的车程，李阿姨的情绪渐渐稳定，也开始和张行长聊起自己之前在民生银行买理财的故事。到达支行用时10分钟，业务顺利完成，产品也顺利购买成功。李阿姨略带忐忑的问张行长：“小张，我下午本来要到清扬路上的XX蛋糕店买桃酥的，你有没有时间顺路带我去一下，可能要在路边停5分钟，不方便的话就算了”。“没问题的，李阿姨，我们马上出发。”桃酥买好了，在返程的5分钟车程，李阿姨说自己是第一次遇到像张行长这样的服务接待。
一次温暖的上门拜访
永丰路社区支行地处南长街附近的回迁小区，客户年龄层都比较大，客户接待很多情况下要更加“因地制宜，因人制宜”。客户蔡阿姨是国企退休干部，丈夫江叔叔是退休教授，之前一直在永丰路社区支行购买理财，春节前有一笔理财到期。永丰路社区支行服务经理马琳燕在通知客户到期后，3天都没有看到客户来续接产品，到社区了解到江叔叔刚刚做完手术，所以一直没办法过来。马琳燕带着产品手册和水果，敲开了客户的家门，将手中的水果递到了客户的手中，客户在手机银行上购买了心仪的产品。蔡阿姨说：“我的儿女都不在身边，我们只是在民生银行买理财，你们却对我们这么好，让我们感觉到心里真的挺暖的”。春节后，蔡阿姨和康复的江叔叔来到社区支行，带来了自己做的年糕和团子，也新进了一笔理财产品。
三十公里的温暖行程
春节前，正是永丰路卓然客户王先生水产生意最忙的时候。但是一场突如其来的疫情打乱了这一切的节奏，各行各业都陷入了停滞，王先生也不例外，通过前期的维护服务经理叶明哲和张天星通过微信知道了王先生的焦虑，刚好叶明哲也意识到口罩作为接下来的必需品一定会热卖，虽然王先生人在江阴，还是开车和张天星两人一起上门做了新春祝福并购买了50个口罩，王先生表示“自己的子女还没意识到口罩的关键性，而我们却先想到了”虽然生意暂时停滞，但两位服务温暖的心感动了他。
这些故事，只是中国民生银行无锡永丰路社区支行成立以来服务故事的缩影。22个月的时间，永丰路社区支行从零起步，实现金融资产突破1亿元，90后行长张正蒙和他的小伙伴们，用“精心服务，创造价值”的服务理念，谱写着永丰路的民生社区服务赞歌。(锡轩)
