中国网·美丽淮安讯 面对新冠肺炎疫情防控新形势，近期到店客户大幅增加，工行淮安分行在做好疫情防控管理的同时，进一步加强服务管理，提升服务热度，彰显工行温度。
一是张贴标识，进一步做好防疫指引。根据上级行疫情防控要求，网点在门外张贴、每日更新“请佩戴口罩进入银行”、“网点今日已消毒”等标识，在室外地面设置距离不小于1米的“在此等候”间隔标识，并告知客户需佩戴口罩并测温正常或“淮上通”电子通行证扫描通过后，方可进入网点办理业务。
二是控制人数，进一步加强秩序维护。在网点入口处要按政府部门要求做好体温测量、客户信息登记等工作的同时，加强疫情防护相关知识宣传，维护好厅堂外等候客户保秩序维护，保持客户之间适当的间距，及时化解客户之间的排队纠纷苗头。控制网点内客户总人数，强化分流引导效果，将客户准确地分引导到现金业务、对公及非现金业务、智能区、自助服务区、理财室等服务区域，减少客户聚集，对办完业务的客户及时劝导离开不滞留网点。厅堂内客户之间保持不小于2米的距离，适当拉开座椅距离，同时严防人群聚集防范过度。
三是提升效率，进一步强化厅堂管理。把效率提升作为减少客户聚集的根本措施。各网点加强线上渠道宣传，充分利用网点智能和自助设备，提升员工业务和现场服务技能，提高业务处理速度，以减少客户停留网点时间。市分行及各支行把大堂管理及智能自助服务作为疫情期间网点服务督导的重点，加大现场和非现场检查。
四是灵活应对，进一步提升服务温度。落实“跑一趟、进一厅、找一人”要求，加强首问负责制的同时，对不熟悉或不涉及本专业、本岗位等不能立即回复的咨询，要求留下客户联系方式，让相关专业人员主动、及时回复客户，加强客户解释的准确性，准确告知客户业务办理条件、流程等；建议各行网点对常见的因客户业务办理要件不齐而往返的业务进行梳理，制作卡片式服务提示，提升服务效率。加大门外客户情绪舒缓，加强防疫措施解释，争取客户的理解与支持。提倡摆放临时座椅，对遇老弱病残孕等特殊群体及阴雨大风等天气，要求分别制定预案，提供伞具、及时办理等便利化措施。(舒正权)
