中国网·美丽江苏讯 无锡农行全力保障各类抗疫金融需求，切实做到特事特办、急事急办，优先办理、即来即办。一是全额满足抗疫信贷需求。对涉及疫情防控的信贷业务，该行开通信贷调查和审批“一条龙”服务，全力保障防疫物资生产企业资金需求。如该行仅用时1天半，就在1月31日上午成功为口罩辅料生产企业江阴鑫茂无纺布有限公司发放信用贷款240万元，并执行优惠利率，支持企业紧急采购原材料。这也是该行在疫情爆发后发放的无锡市同业首笔应急物资生产企业贷款。
无锡农行工作人员上门与客户签订合同图(来源：农业银行)
春节期间，该行得知某环保集团在疫情最严重的湖北省武汉市夜以继日援建火神山医院后，第一时间与企业取得联系了解其资金需求，主动为其开通金融服务“绿色通道”，保障建设资金的畅通无阻、快速到位。二是全面保障跨境物资采购。该行积极响应国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道的号召，切实提高外汇及跨境人民币业务办理效率，用快捷高效的跨境金融服务，全力保障客户应急物资进口付汇等跨境业务需求。如该行1月28日获悉某企业客户准备跨国购买防疫口罩后，立即紧急部署，做好各项协调工作。1月29日上午，该行员工主动暂停休假提前到岗，为某客户跨境采购口罩开启付款“绿色通道”，仅用半小时即完成业务办理，并全额减免企业跨境汇款手续费。1月29日下午，该行又获得知某企业客户拟向韩国供应商采购口罩并主要用于捐赠武汉辖内医院，迅速为企业制订网银跨境电汇详细方案。1月30号上午，该行员工在线指导企业通过网银提交电汇申请，高效办理落地审核及对外支付，同时减免业务全部手续费，助力企业第一时间完成货款支付。2月2日，该行得知某个人客户拟从韩国购买KF94口罩用于捐赠湖北疫区，第一时间帮助其高效完成跨境支付9700美元。
无锡农行快捷高效的跨境金融服务受到客户好评图(来源：农业银行)
迅速开辟防疫资金绿色通道 保障金融服务
无锡农行第一时间开通涉及疫情防控的资金绿色通道，全力保障抗疫金融支付需求。一是全力保障客户资金支付。该行明确疫情防控相关资金业务到网点随申随办，重点保障应急物资采购、爱心捐款等资金及时到位。如该行1月30日全流程悉心指导某客户为慈善机构汇款100万元，并减免跨行转账手续费，快捷优质的服务得到客户的充分肯定。1月31日，该行高效为紧急采购防护服的某个人客户办理电子银行解锁业务，并现场指导其顺利汇款16万元。二是全力保障政府资金划拨。疫情防控关键时期，该行员工主动放弃休息时间，配合地方政府部门加班加点做好困难群众防疫补助发放等财政资金划拨工作。如该行配合无锡市惠山区民政局、财政局向全区4个街道、2个乡镇、2000人发放补助款，配合无锡市锡山区民政局、财政局完成疫情期间全区1900余户低保户防疫补助发放工作，配合宜兴市民政局为500多位残疾人和低保户发放补助金7万多元。
积极开展各类爱心慈善活动 多方驰援武汉
无锡农行多渠道开展公益慈善活动，主动为抗疫一线贡献爱心力量。一是组织爱心捐款。该行层层发动、级级动员，组织员工向“湖北省青少年发展基金会”、“湖北省慈善总会”、“韩红爱心慈善基金会”等慈善组织进行爱心捐款。据不完全统计，目前捐款金额已达70余万元。同时，该行通过员工朋友圈等渠道大力宣传农业银行掌银已经开通的“湖北疫情爱心捐款”功能，为辖内个人、企业客户提供线上爱心捐款通道，所募资金实时到账、直接汇入湖北省四个募捐专用账户。二是开展志愿服务。在地方政府开展疫情防控的关键时期，该行还有多名员工主动放弃休息，志愿参与高速路口、国省道卡口等重点区域隔离站、监测站的设备搭建、物资搬运等工作，方便医护人员尽快开展疫情防控排查。
无锡农行工作人员日常消毒清洁图(来源：农业银行)
全力打造构建安全服务环境 保障人员健康
无锡农行大力加强营业网点卫生防疫管理，切实构建安全服务环境。一是加强网点卫生管理。增加网点及自助设施的消毒频次，保障客户与员工身体健康，同时为营业网点配备口罩、消毒液、体温计等防护设备，切实为广大客户提供安全的金融服务环境。春节期间，该行党委班子成员分别赴营业网点慰问一线员工，重点指导网点疫情防控和金融服务等工作。建立疫情防控信息“日报告、零报告”机制，重点对去往疫区人员、近期接触疫区往来人员、有发热等相关症状的人员逐一跟踪、持续关注、每日报告。二是提供便捷线上服务。为消除因人员聚集产生的风险隐患，该行不仅加大线上金融服务力度，还积极开展客户线上服务“暖心行动”，以线上渠道全方位满足市民日常金融服务。一方面发动员工在朋友圈等渠道发布“掌银网银”、“线上普惠金融”、“在线贴现”、“在线跨境金融”、“个人业务‘无接触’模式办理”和“个人定期存款到期自动延期”等众多线上业务操作指南和通知;另一方面组织员工通过电话、微信、短信等方式，问候客户身体健康、了解金融需求，一对一专业指导客户通过线上渠道办理各类金融业务。(孟燕 吴广涵)
