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全民抗“疫”特殊时期 渤海银行苏州分行线上线下保障业务营运稳定性

发布时间:2020-02-11 17:12:45  |   来源:中国网•东海资讯  |   作者:王亚光  |   责任编辑:DH020
据调查发现,各地银行纷纷针对疫情问题而推出了特殊时期专项工作计划,力求在保障客户及员工健康安全的基础下发展业务,为客户解决难题,为银行建立起一个有担当、有能力、负责任的良

  中国网·美丽江苏讯 2020年开春以来,全民抗疫刻不容缓,社会各机构组织都应当积极参与疫情防控活动。银行作为社会不可缺失的金融机构,一直与民生发展息息相关,在特殊时期更应当主动承担起社会责任,在举国上下的疫情防控活动中做出应有的贡献。

  全民抗“疫”特殊时期 银行专项措施刻不容缓

全民抗“疫”特殊时期 渤海银行苏州分行线上线下保障业务营运稳定性

  特殊时期落实工作做好安全防控

  据调查发现,各地银行纷纷针对疫情问题而推出了特殊时期专项工作计划,力求在保障客户及员工健康安全的基础下发展业务,为客户解决难题,为银行建立起一个有担当、有能力、负责任的良好社会形象。以渤海银行苏州分行(以下简称“渤海银行苏州”)为例,早在疫情初期就及时做出了完整的防控规划,根据银行工作人员介绍,因为防疫期间不能随意外出或接触客户,所以对接业务的工作方式升级为线上工作制度。客户经理开启居家办公模式,通过短信和微信与客户进行沟通,及时通知每位客户假期安排和理财产品发行时间。

  渤海银行苏州妥善的处理规划不仅解决了疫情时期办理业务的难题,同时还设计了一系列举措方便客户的业务活动,推出“扫码购买理财产品”的传阅卡片,还制作小视频教程让客户学会在线操作。到2月5日,渤海银行苏州三家网点就涉及到期理财近亿元,涉及500多个客户。这一出色的成绩证明了渤海银行苏州在特殊时期的应对工作上,具备良好的前瞻性和效率性,真正把体贴周到服务客户的原则落实到特殊时期的工作中来。

  业务与安全两手抓 为客户排忧解难为员工健康负责

  渤海银行苏州的应对措施值得学习,目前渤海银行各地网点纷纷设立线上咨询服务室,配备专业、优秀的服务人员进行专门线上服务,为客户给予一对一线上操作指导,在防疫期间最大程度保障了业务营运的稳定性。为了进一步响应国家对防疫工作的号召,网点还推出了“防疫知识问答有奖竞猜”,让消费者在家理财的同时也能学习防护知识,重视防疫安全。

  渤海银行在疫情期间为保障客户产品收益,特地推出措施对2020年1月23日至3月31日期间到期的个人定期存款产品采取延期处理,延期期间仍执行原存单利率并按实际存款天数计算利息,延期期间可办理正常支取,仍可享受按原存单执行利率计付利息。这一规定让客户在疫情期间避免了利益受损,更不必在当前特殊时期急于办理转存,减少了许多不必要的麻烦。

  部分客户受限于个人原因无法在线上网点办理业务,渤海银行为确保线下业务对接的安全性,特地在各个分行机构的营业网点配备消毒液、体温测量仪和口罩等防护工具,对于人流密集的区域定时定点展开消毒,对于客户普遍接触的现金和机具也不能忽视。把卫生防疫工作落实到一切细节当中,把安全防疫的忧患意识普及到每一位员工心里,为客户和员工的安全健康负起责任,这是疫情期间所有行业在岗在业的工作者应该注意和学习的,把防疫工作视为头等大事既是对个人负责,也是对他人负责。

  各项综合措施体现出渤海银行在防疫时期处理工作的应变能力,从实地工作出发,线上推行业务办理、线下做好安全防控、既能保障客户利益不受损、也能保障客户正常理财。这些优秀措施不仅得益于临时应变的处理,也是准备工作累积的成果,当前正处于国内全民抗“疫”的特殊时期,全民上下都应该担当起相应的社会责任,疫情面前不容小觑,忧患意识必不可少,为个人健康负责也是对家庭和社会负责。(王亚光)

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