中国网·美丽江苏讯 2月6日凌晨，招商银行无锡分行新区支行理财专员小郝收到管护客户朱女士发来的求助信息。原来，这位客户好不容易找到一个口罩购买渠道，想要帮公司购买一批医用口罩捐往疫区。而且，因为购买渠道的限制，她必须以个人名义购买。但朱女士的个人账户转账限额只有5万，于是她尝试在网上上调限额，这时，系统又提示密码不正确，所以她只好半夜找理财专员帮忙解决。
业务办理中图(来源：招商银行)
上午9点，小郝致电新区支行运营部徐主管，请他帮忙处理重置密码和上调转账限额两项业务。徐主管立刻向支行行长汇报，协调柜员和客户的时间，约好下午1点在支行见面；下午1点，理财专员小郝、运营部徐主管、柜员和新区支行章行长一起来到支行做好准备工作;下午1:20，客户达到网点。
一般来说，5万以上的密码重置在VTM机和柜台都需要四个工作日才能完成，但此事与抗击疫情相关，如果当天不能汇出款项，这批口罩就会被转卖他人。事急从权，徐晔主管做了临时特批，当场就完成了密码重置。密码重置后，柜员直接帮客户提高了账户汇款额度，这样一来，客户随时能在网上下单，完成汇款，锁定防疫物资。1:40，业务办理完成。据了解，这位客户实际是为一家软件行业的上市公司进行口罩采购，计划将40万只口罩捐赠给疫区，为一线疫情防控出一份力。
自疫情发生后以来，招商银行秉承“主动作为、特事特办、有效响应”原则，第一时间帮助客户高效完成各类汇款采购的全流程操作，加快相关紧缺医疗物资运抵抗疫一线。1月29日，无锡分行开辟境外汇款绿色通道，助力祥生医疗从阿联酋采购N95医用口罩和防护服，捐赠给无锡防疫医疗机构。2月2日，招行无锡分行主动提出为身处防疫一线的宜兴市第二人民医院即将到期的流动资金贷款提供一个月展期。
下一步，招商银行无锡分行将继续夯实“因您而变”的初心，发挥自身优势，主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接，积极满足卫生防疫、医疗产品采购及制造等方面的合理需求，展现责任与担当，守望相助，众志成城，为疫情防控贡献金融力量。(锡轩 沈潮)
