中国网·美丽盱眙讯 今年来，盱眙农商银行按照监管部门和省联社关于优质文明服务工作要求，加强领导，美化环境，强化员工学习培训，多点发力，全面开花，全线推进，大力加强客户金融知识普及宣传，提升客户金融消费水平，强化检查督查力度，力促优质文明服务活动深入开展，为民服务水平不断提升。
该行成立以行长为组长的优质文明服务领导小组织，负责组织协调、任务下达、检查推动等工作。打铁需自身硬，没有过硬的业务理论、业务本领，何谈优质文明服务，必须从加强员工学习培训抓起。利用月度例会、晨会、晚上亮灯工程、周末时间进行学习培训，培训后考试，检验学习效果，不及格通报批评并补考，力促学习成效不断提升，为民服务水平不断提高。
完善职能监管机制。减少消费诉求部门、程序，由原来2个部门负责，改为由监察部门专门负责，减少办理环节，提高诉求效率。
加强员工学习培训。在全行分类分层次开展业务培训活动，每月1日对会计主管进行业务知培训，每月5日对信贷员进行培训，对支行长、机关部门负责人进行培训，提高金融业务指导的针对性和有效性，增强全员客户服务意识和金融服务能力。
强化金融知识宣传。今年以来先后开展储蓄、贷款、电子银行、汇兑等金融知识宣传活动59次，惠及群众11820人。同时把金融知识送下乡、送企业、送社区，发出各类金融知识宣传折页2万份，公布“存、贷款利率”“业务收费标准”“服务承诺制”“业务流程”等，大大提高客户消费维权的知情度、透明度，使广大客户明明白白消费，提高该行消费维权服务的美誉度。
创新消费服务管理。整合救助资源，对操作风险、结算风险等制定管理细则，同时加强与当地消协、工商、司法协作联动，形成优势互补，了解最新消费维权动态、最新金融法律法规，构建消费维权合力，有效提升为民服务水平。(钱琳)
