一个不注意，手机掉到地上，屏碎了;打闹时手机磕到桌角，屏又碎了……生活中这样的“不小心”屡见不鲜，换个屏价格高又心疼。商家瞅准了商机，推出“手机碎屏险”，屏摔碎了没关系，保险公司给你报销。然而，事实真的是这样吗?六合区的万先生就遇到了这样的套路，无奈之下通过“12345”APP进行投诉。
去年年底，万先生在某电器卖场购买了一部价值2099元的华为手机及99元的半年碎屏险。今年4月初，万先生的手机屏幕意外摔坏想要更换新屏，找到卖场后却傻眼了。卖场称碎屏险仅限于卖场指定的修理部内使用，并非华为的售后。万先生向记者出示了碎屏险消费凭据：“当时卖场分别开具了手机、碎屏险两张发票，并提供了一份‘星乐保’延保协议，并未提及维修地点。”
记者从华为售后部门了解到，手机出现故障或问题，若不在华为售后进行维修，华为将视作买家自行拆卸，不再承担后续的质保义务。卖场表示若万先生不愿在指定的修理部里更换屏幕，可退还99元购买碎屏险的费用。万先生则认为自己的手机刚买几个月，如果到卖场的修理部换了屏，以后手机出现故障，维修时会遇到不必要的麻烦，所以坚持要到华为的售后进行维修，为此双方争执不下。
《部分商品修理更换退货责任规定》第三条显示，列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。根据我国民事法律规定，谁主张谁举证。六合区市场监管局执法人员认为：“消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求，至于消费者要求卖场履行后期三包义务，应该视检测情况而定，如果经过华为售后检测，仅是屏幕损坏，而无其他原配件和主板等损坏，卖场应履行三包义务，反之，不履行三包义务。”卖场如坚持不履行三包义务，根据我国民事法律有关规定，由卖场举证，并承担检测费用，如举证不能，则应该履行三包义务。
经过协调，卖场最终同意把手机送到华为指定的维修点修理，并支付屏幕损坏维修费，后期三包由华为售后视检测情况而定。
六合区市场监管局提醒消费者，购物时要保管好相关凭证，在选择购买碎屏险等相关服务时，要看清条款内容，并与商家签订书面合约，如果仅凭口头约定，一旦发生纠纷，缺乏维权凭证，导致维权难度加大。
