“双11”已过去几天了，抢购大潮渐渐平息，然而，满怀希望等待淘来“宝贝”的市民，却因订单纠纷，化作失望和气愤。
15日，记者从市消协了解到，这两天，“双11”首波投诉已集中杀到，每天都能接到七八起网购投诉，多涉及订单问题。接下来，快递投诉、退货难和质量问题将渐次来袭。市电商协专门发出“反炒信、树诚信”自律公约，希望电商能自觉维护消费者权益。
抢到特价手机
却因想换颜色被撤单
市区的谢先生向消协反映了他的遭遇。“双11”当天，他特意熬夜淘特价商品，通过对比，看中一款华为特价手机。当时只有蓝颜色的，没有他喜欢的黑颜色，但他还是下了单。
到了夜里，他发现特价机里，又有黑色款的手机了，于是向商家提出调个黑色款手机，商家也答应了。哪知，后来这个单子莫名其妙被撤了，账户中的钱也被退还回来。此后，这款手机又恢复了原价。他找到商家讨说法，对方表示，当时帮他撤单，是为了让其重新下单。但谢先生认为，消费者已经下了单，商家就不能单方面撤销订单。
市消协也认为，网店打出低价促销广告，而市民已经付款下单，相当于交易买卖电子合同已经形成，网店不能以其他理由，单方撤销合同，否则要承担违约责任，所以谢先生也有理由要求继续按合同价格履行交易。目前此事还在调解中。
先涨后降、分期付款
考验消费者“智力”
据了解，今年的“双11”与往年不同，电商促销活动更加考验消费者的“智力”，定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等，让消费者看花了眼。
首先低价是吸引消费者“剁手”的主要因素，于是商家使出了各种招数搞促销。当然这里也有陷阱，先涨价后降价已成为一部分电商的“潜规则”。“双11”期间，市民郑女士买了台燃气热水器，能率16升，原价3000多元，打折后只要2000多元。最近她跟朋友说起这事，朋友说，前段时间她家买的燃气热水器，同样品牌同等型号，也就2000多元，郑女士买的并没有便宜。于是郑女士打电话咨询消协，询问这种行为是否属欺诈。
其次，分期付款搞猫腻。有位消费者看中一款空调，只要1980元，觉得挺便宜，咨询消协能不能买。消协人员打开网站搜索店家一看，原来是分期付款，1980元是尾款，只不过字号写得很大，很容易让人上当。
消费者不想买了
预售定金卖家大多不退
“付定金15元抵30元”“定金最高9倍膨胀”……预售定金在往年双11并不少见，今年玩法更多，但暗坑也不断。
市民蒋先生“双11”前，看到一款特价机油“10元抵25元”，于是支付“定金”预购。后来他认为不划算，不想买了，便联系商家想退款。哪知商家告诉他，定金不好退。此时蒋先生回过头来仔细看了一遍电商页面，这才发现“定金规则”中赫然写有：“定金支付后，顾客未如期支付尾款，定金恕不退还”的规定。
蒋先生投诉到消协，消协告知，像这种情况一定要区分是“订金”还是“定金”。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等规定。这里是“订金”，而非“定金”。一般来说，定金是不能退的，而订金能退，所以消费者一定要看清网店规则内容。
有专业人士也提出，如果消费者购买了预售商品后想退货，可以在补足尾款并收货后，再申请七天无理由退货。
据市消协投诉部人员介绍，这两天，网购投诉多涉及订单问题，因为目前快递大多还在路上。接下来一波，就是快递投诉，主要涉及货不对板、投递不到位、快递变慢递、签收乱等问题。最后一波投诉一般在10天后，收到货后，质量有问题、退货难等。面对这些问题，日前，扬州市电商协会发出“反炒信、树诚信”自律公约。
