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京东回应苏宁云商副董事长孙为民:请收起您的玻璃心!

发布时间:2017-07-25 08:56:13  |   来源:千龙网  |   作者:佚名  |   责任编辑:DH011
 京东于近日关闭了与天天快递的信息接口,对于此事件,苏宁云商集团副董事长孙为民今天发表了题为《京东,可以做错,不可作恶!》的头条文章表示回应。

  京东于近日关闭了与天天快递的信息接口,对于此事件,苏宁云商集团副董事长孙为民今天发表了题为《京东,可以做错,不可作恶!》的头条文章表示回应。

  孙为民在该文中称,平台应该让这些商户自己决定是否终止与天天快递的合作,京东如今的姿态和前些日子面对天猫“二选一”时的委屈样可谓天壤之别。“人要是觉得自己有本事,可以霸道,但吃相得好一点。否则,滥用渠道霸权越俎代庖干涉第三方的自主决定权,有可能触及国家法律和行业管理的制度底线。”

  随后,京东发言人对于孙为民的文章在微博上发布了题为《京东物流发言人致苏宁孙副董事长:请收起您的玻璃心!》的长篇回应。京东物流发言人回应,“请您有空多看看网友对天天快递服务质量的评论,这有助于收起您的玻璃心。”

  京东物流发言人表示,京东暂停天天快递是因为每天客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题。从国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜来看:天天在十大快递公司中排名倒数第二,在京东平台所有合作的第三方快递企业中排名最低。这件事的选择权其实并不在京东,而是在消费者心中。

  附京东物流发言人全文:

  京东物流发言人致苏宁孙副董事长:请收起您的玻璃心!

  今天苏宁云商集团的副董事长孙为民先生在微博上洋洋洒洒的发布了一篇为天天快递叫屈的文章,称京东暂停与天天快递的合作是因为“京东与苏宁是竞争关系,与苏宁投资的天天快递有间接竞争关系。”

  孙副董事长能说出这番话来,其实并不奇怪。因为在不久前的一篇媒体报道中,曾有一名天天快递的加盟商对界面新闻记者表示,“被苏宁收购后天天的加盟网点也是“炙手可热”,但至今并未派送过苏宁的订单。”同时,这篇文章还采访了一名天天原高管,他表示“在货品类别上,苏宁是家电等高值货,天天主要是电商小件,而在加盟制快递公司中,高值货丢货时有发生。如果苏宁把高值货交给天天加盟网点来派送,安全问题无法保证。”

  一个连大股东苏宁自己都不太放心的快递公司,想必孙副董事长肯定没有机会体验过它的服务。因此将京东的举动简单的归因为“竞争”导致,幻想被伤害的感觉,自然就成为了最好的选择。不过,我们还是想给副董事长先生提个醒:请您有空多看看网友对天天快递服务质量的评论,这有助于收起您的玻璃心。

  京东为什么暂停与天天的合作?原因很简单,因为每天我们的客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题。从国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜来看:天天在十大快递公司中排名倒数第二,在京东平台所有合作的第三方快递企业中排名最低。这件事的选择权其实并不在京东,而是在消费者心中。

  作为一个平台,我们的使命就是让消费者得到更好的服务。目前整个中国的社会化物流服务水平已经较之前有了很大的提升,然而,我们必须看到,处于不同发展阶段、采用不同管理模式的快递企业在服务水准上依旧还存在着参差不齐的现象。京东第三方平台选择快递服务合作伙伴的唯一标准就是用户满意度,我们引入淘汰机制,也是希望作为平台方可以通过市场的机制进行优胜劣汰,这也是对其他用心服务商家和用户的快递合作伙伴最大的公平。

  我们真诚的希望天天快递在切实改进服务质量,并获取消费者的优质口碑之后,重新回来。今后,我们将定期根据快递公司服务质量,去芜存菁,不断提升平台服务质量,我们相信,良性竞争将促进整个物流生态体系更加健康、可持续的发展,只有这样,消费者才将是最大的受益者。

  我们也建议孙副董事长先生,您现在该忙的不应该是哭天喊地的叫屈,而是应该好好反思一下如何提高天天快递的管理水平和服务质量。如果您非要谈竞争原因,那我们也表个态,京东物流非常愿意为包括苏宁在内的所有电商平台服务,而且我们一定会全心全意服务的更好!

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