近日，国网江山市供电公司组织召开“透过工单看服务”主题学习，总结分析单压降情况;狠抓工单闭环管控，快速提升供电服务质量。
据了解，国网江山市供电公司扎实开展打造卓越供电服务体系重要工作，2024年继续开展“透过工单看服务”专项工作，聚焦2024年意见工单压降30%的目标落实，该公司开年即精准发力、高效执行，在主题学习活动中重点宣贯12398工单风险管控与工单处理要求宣贯;敏感工单、投诉降级以及意见工单管控相关要求，确保一线人员对工单处理要求熟记于心，工作有章可循。同时，活动还共同研究了国网浙江省电力有限公司2024年供电服务“比赶超、促提升、零投诉”竞赛活动方案，梳理专业工作内容和相关要求，进一步提升公司卓越供电服务水平。
活动重点学习国家能源局通报12398典型工单和国网江山市供电公司近期典型问题工单，通过“一起回溯工单内容，一起分析暴露问题，一起查找原因，深化敏感工单审核机制，建立典型敏感问题库，进一步考虑提升措施”的形式，重点对相关班组、供电所员工优质服务工作中存在的不足展开分析讨论，对供电公司责任引起的工单纳入通报考核，切实履行好供电服务工作职责和义务，督促基层单位将责任落实到个人。
下一步，国网江山市供电公司将以工单压降为抓手，持续深化“透过工单看服务”专题分析，不断夯实营销服务队伍能力、不断提升公司优质服务水平。
