2024年2月1日，K6578次列车满载旅客从深圳东站出发，这是一趟“共青团号”列车，列车员是由怀化机务段支援春运的30名青年职工担任。
刘心语是怀化机务段2023年新入职的研究生，同时也是怀化整备科室联合团支部的一员，她还是此次“共青团号”列车员中唯一的女孩子，因为这是她的首次春运之旅，对待列车员的工作是格外小心和细致。
2月1日晚上，K6578次列车3号车厢发生了一幕感人的场景。深圳东站一位已有8个月身孕的妇女，独自乘坐火车，购买的却是难于攀爬的上铺票。在列车员刘心语的关心和帮助下，她得到了妥善的安排，平安抵达目的地新化站。
当晚22:10分，列车员刘心语注意到一位特殊的乘客，已怀有8个月身孕的李女士独自一人乘坐火车，车票显示她将在新化站下车而且是上铺。考虑到接下来的近13个小时的行程，刘心语深感李女士的难处，她立刻行动起来，积极寻求帮助。
在仔细评估了车厢的床位后，刘心语将情况向列车长汇报后，决定将李女士的床位更换到8号车厢的22号下铺。这一决定得到了其他乘客的理解和配合，他们主动调整了床位，为李女士腾出空间。
整个过程中，作为首次参加客运工作的刘心语，始终牢记服务好旅客的第一宗旨，耐心细致的做好协调等相关工作，受到乘客们的赞许。
次日12时许，列车经过长达13个多小时的运行后顺利抵达新化站，在护送李女士平安下车后，刘心语悬挂着的心才总算落地。李女士感激地说道，“一路有你们真好，你们的细心周到令人无比温暖，太感谢你们了。希望下次坐车还能遇到你们”此时，刘心语露出了青涩的笑容，“这是我们应该做的，希望您多保重身体，路上注意安全!”刘心语在站台与李女士挥手道别。小小善举仿佛冬日暖阳，温暖了此次的旅途。
在被问及第一次担任支援春运任务的体会时，刘心雨这样回答:“作为一名刚入路的青年，很荣幸能参加支援春运工作，更荣幸能成为我们‘共青团号’中的一员，我的心情无比激动和紧张，我一刻也不敢马虎和放松，如今我们直接服务旅客，干好服务工作是‘人民铁路为人民’最好的践行，我要展示自己最好的青春状态，让旅客体验更美好。”(叶尉文 屈星波 周思桥)
