金地自在城乐活湾位于浙江省杭州市西湖区，小区建成于2013年，面积不大，走路十多分钟就能绕一圈。在这里，物业服务中心处理的都是家长里短的小事，小事虽小，里面的道理却不简单。
7年前，20多岁的金敏青刚结束上一份工作，来到乐活湾物业服务中心当起了普通物业工作人员。来此之前，家里人劝说她物业工作不好做，但金敏青却下定决心一头扎了进来。在具体工作中，金敏青总能迎刃而解。
技艺精湛的“开锁匠”
金敏青笑称自己是个“开锁匠”，只要找对“钥匙”、打开“心锁”，再难的纠纷也能化解。“管家的工作是个细致活，既需要耐心，还需要有共情他人的能力。”她说。
因为包阳光房的问题，金敏青负责的某户楼幢里楼上楼下的两户业主发生了矛盾。知道此事后，金敏青先是向两户业主问清楚产生矛盾的原因，再逐一找业主了解各自的诉求，于是作为中间人约两户业主坐下来沟通。刚开始沟通的时候，两户人家互不相让，到后来更是不愿意坐在一起沟通。
同住一幢楼，以后见面的日子还很长，邻里间产生疙瘩对双方都不好，为了顺利解决此事，金敏青经常给业主发消息，频繁往两户业主家里跑，劝解双方能够坐下来好好沟通，找到解决办法。许是被金敏青这个中间人打动，当事人双方愿意重新坐下来一起好好沟通，最终双方各退一步解决了矛盾。
调解时保持一颗责任心、真心、耐心、细心，融入真情、拉近感情、互换心情，这是金敏青在别处学习来的工作法。物业工作涉及很多“家长里短”，这个时候最考验管家这个中间人角色的重要性，如何在邻里矛盾的中间找到平衡点并心平气和地解决非常重要。
紧急时刻的“及时雨”
在大家眼中，今年XX岁的金敏青还是和刚来时一样，事事冲在最前面。
今年上半年的一个工作日，金敏青一大早就来到单位处理工作，刚到服务中心不久就接到了小区某户业主的电话，业主语气非常着急，表示老婆晕倒在家里面，屋子里没有其他人在，请求物业女同事及时上门查看情况。事态紧急，金敏青连同客服主管一同迅速赶往业主家并拨打120急救电话。
进了家门，金敏青就发现女业主半躺坐在地上，意识比较模糊，于是帮助业主整理好着装一起跟着救护车前往医院。来了医院，金敏青和同事一直陪同着女业主，并及时语言安慰她，帮助女业主处理挂号等事宜，让其安心接受治疗，直到早上11点多男业主赶到现场后，两人才默默离开医院。
在这之前，金敏青还处理过多起相类似的紧急事件，面对这类事件的时候有一定经验，“作为物业工作者，我们需要面临各种不同的情况，这个时候需要及时顶上。” 金敏青说道。管家是邻里沟通的纽带，更是紧急时刻业主们的“及时雨”，只有不断提升个人素质与能力，才能守护家园的正常运转和业主们的安全。
业主心中的“自家人”
把小区业主当家里人，业主们也把她当成自家人。金敏青说：“我喜欢和人打交道，待人真诚，别人也会待你真诚，这里离业主最近，也让我觉得最踏实。”
金敏青每天在完成手头工作后，最喜欢去小区里和业主们拉家常，了解大家最近的情况以及对物业的工作是否满意，还有没有需要改进的地方。乐活湾的居住老人比较多，80多岁的业主奶奶就是其中之一。金敏青在巡查中了解到，奶奶独自居住，因腿脚不方便，生活中难免遇到些困难。帮着换个灯泡、送个快递，金敏青这些举手之劳为其解了燃眉之急。
刘先生因为工作性质，需要经常出差不在家，而家里养了一只小猫，经常因为长期出差无人帮忙喂养而犯愁。“让朋友一次两次帮忙可以，但不好意思总去麻烦别人。”刘先生这样说道。得知刘先生的情况后，金敏青主动联系业主，表示自己可以帮忙。于是每当刘先生出差的时候，金敏青都会接下照顾小猫这一重任，并通过视频、照片及时反馈给业主。刘先生说，在这里，真正感受到了家的温暖。
用心解决好小区业主们关心的大事小情，守护好一方家园的人间烟火，在金敏青看来，这就是一名物业工作者最大的荣光。
