10月7日双节后首个工作日，国网四平供电公司铁东区供电中心以“十百千”专项行动为导向，提升员工对突发事件应急处理能力，组织营业厅、客户经理班开展应急服务演练
10月7日双节后首个工作日，国网四平供电公司铁东区供电中心以“十百千”专项行动为导向，提升员工对突发事件应急处理能力，组织营业厅、客户经理班开展应急服务演练，此次演练共计32人参加。
整个演练共设用电业务办理、欠费停电接待、线上缴费不顺畅3个场景，通过情景演练的模式，着力补短板、强优势、固根本，全面提升中心应急处理能力。
用电业务办理演练模拟法定节假日期间高压用户申请办理暂停业务，对客户需要提供哪些材料、如何申请、电费的关联、业务的流转等相关事项与客户进行沟通，提炼标准话术，固化流程、总结经验，提升应对能力。
欠费停电接待演练模拟客户因欠费停电情绪激动到营业厅投诉的场景，对客户情绪进行安抚，了解事件原委，抓紧联系辖区客户经理，快速为客户恢复用电;同时分析欠费停电原因，完善联系方式缺失、通知不到位的短板，规避欠费停电对供电服务产生的影响。
线上缴费不顺畅演练模拟因无法线上缴费，大量客户集中在一段时间内到营业厅咨询，营业厅“超负荷”运作的场景，借助i国网、网上国网线上查询功能，将22个客户经理设立成“临时窗口”，成为营业厅的“后备力量”，对客户进行分流，打破营业厅接待人数限制，有序、高效地解决客户用电问题。
下一步，该中心将继续以“十百千”专项行动为抓手，增强应急突发事件应对能力，不断开展多场景针对性演练，时刻做好应急准备，确保在面对各类突发事件时，能够做到快速反应，进一步提升服务能力。(文/姜茗月)
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