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迷恋“可靠性”是企业创新的大敌

发布时间:2015-01-17 09:00:34  |   来源:光明网  |   作者:郑渝川  |   责任编辑:杨振鹏
迷恋可靠性,是企业、行业变革创新的大敌。运用过去的经验来预测未来,来判断创新是否可行,本来就是懒惰化惯性思维的体现。以探索降低成本、改善运营、促进销售。

  创业公司做大变强,运作渐趋规范,企业家和管理人员也总是依照可靠性要求来实施运营管理。在实现可靠性的同时,企业往往也会同时做一件与可靠性截然相悖的事情:寻求灵活性。譬如研发、对外投资等。大数据时代的到来,让之前流行过的一个观点再次浮出水面,有人认为管理将因此彻底从艺术走向科学。真是这样吗?

  世界最为著名的商学教授之一罗杰·马丁,曾担任多伦多大学罗特曼管理学院院长长达十五年,他提出了足以改变企业领导者思维模式的两个创新理论:一个是整合思维,另一个就是设计思维。罗杰·马丁认为,那些过度推崇数据化管理、强调管理科学性的观点存在几方面问题:一是海量数据即便可以充分纳入监测和分析范畴,企业却仍需凭借人的智慧,具体来说包括直觉、洞察力、设计思维来构建战略;二是客户关系管理系统可以提供大量的客户数据,但顾客不能与数据库进行交易,单个顾客的体验被转化为冰冷的数字,常常会导致企业忽略顾客感受。

  迷恋可靠性,是企业、行业变革创新的大敌。运用过去的经验来预测未来,来判断创新是否可行,本来就是懒惰化惯性思维的体现。罗杰·马丁在其所著的《商业设计:通过设计思维构建公司持续竞争优势》一书中谈到,“对可靠性的偏爱,深深地植根于计划、预算、管理能力开发以及分析技术运用等各类组织流程中”,会偏好于激励那些遵循程式要求带来可靠性结果的管理技能,而消极对待具有风险,体现为有效性追求的创新尝试——这也是为什么很多有名的创业故事中,总离不开主角力排众议的情节。

  这本书谈到的设计思维,是分析思维(强调100%的可靠性)和直觉思维(倾向于更多的有效性)的综合体,书中以麦当劳等企业为例指出,企业要避免在激烈的竞争中遭遇困境,就应不断主动穿过知识漏斗,重新审视最初谜题,努力重新配置资源,以探索降低成本、改善运营、促进销售。

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