事故发生后，南京市公安局地铁分局发布微博称，“今天下午，地铁内的交通银行ATM机出现大面积故障，产生吞卡，扣钱不出钱等问题，警察蜀黍为此接警无数。请乘客们暂时不要使用交行ATM机，民警正联系有关部门进行维修。”
交行随后表示，部分地区借记卡系统出现半小时左右故障，之后已经全部恢复操作。“当时出现故障的为借记卡系统，贷记卡系统没有受到影响，出现故障的时间正是下午客户交易较多的节点，系统出现短暂波动。”交行强调，客户交易信息和账户信息一切安全。如果客户对于账户的安全还存在疑问或担心，可以直接和交行各地网点联系。
