春节上班的第一天，工行徐州云龙支行接到一通特殊来电。电话那头张奶奶儿子焦急的询问：其母亲养老金账户密码忘记了，老人家卧床不起无法前来网点办理……
春节上班的第一天，工行徐州云龙支行接到一通特殊来电。电话那头张奶奶儿子焦急地咨询：其母亲养老金账户密码忘记了，老人家卧床不起无法前来网点办理，该如何处理？
该行运营主管放下电话立即调取客户资料。95岁的张奶奶家庭困难，每月仅靠养老金维持生活。工作人员知晓后马上准备为客户上门办理，咱们尽快落实上门办理！网点主任立即安排好手中的工作后联合大堂经理尽快驱车为老人上门核实办理业务。
推开吱呀作响的木门，阳台上蜷缩着的身影让前往上门服务的工作人员鼻头一酸。“闺女，我的身子实在是起不来……”老人浑浊的眼里泛着泪光。
账户解冻、密码重置、短信提醒开通……两个工行姑娘跪坐在青砖地上，逐项为老人办理业务。当看到养老金到账短信时，老人突然抓住大堂经理的手：“这手温乎乎的，跟我孙女一个样儿。”
返程路上，大堂经理哈着白气说：“武姐，咱们这算不算‘不务正业’？”网点主任望着车窗外掠过树叶晃动笑了：“金融的温度，不就应该融化在这些家长里短里吗？”每天穿梭在大街小巷的工行人明白：服务没有物理界限，温暖永不因距离缺席。
当金融遇见烟火人间，最动人的服务永远是带着体温的抵达。这或许就是工商银行“您身边的银行”最生动的注脚——服务不止于三尺柜台，而是向着需要温暖的地方生长。(文/武珍)
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