根据上级行通知要求，我行迅速组织全体员工进行的学习，同时结合文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自查，全员合规意识得到进一步夯实。
为确保此次自查工作深入开展，我行确定专门人员负责此项工作，确保行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。加强员工教育，筑牢员工思想防线。通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，积极组织员工学习《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》等一系列相关规章制度。组织员工对照检查，反思自身，恪守规章制度。要求我行员工办理业务过程中，严把工作质量关，要求员工规范行举止，按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错下降到最低。同时反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序。
办理业务时，严格按照各项规定要求，不搞恶意竞争，严格执行规定办理业务，对业务进行认真细致的办理，审查各项要素是否合理齐全，对不符合规定的坚决不予办理。对于服务收费项目，在营业大厅进行公示，充分尊重客户的知情权的选择权，并为客户选择方便快捷的服务项目。我行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》，由专人负责，明确了相关工作职责，并制定了服务工作应急预案，日常工作中通过监控录像点等进行各种形式的检查，确保文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实情况，对立健全了相关工作制度，反对不正当竞争行为，并加强从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务。对客户信息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心中有数，明明白白。
下一步，我行将继续贯彻各项规章制度，发现差错及时改正，同时将不定期组织员工进行学习，加强行内自查，杜绝业务差错发生，将行规行约制度一直贯彻落实下去。
