为全面贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，提高运营服务质量，进一步为客户提供优质服务体验，近日，农发行广元市昭化区支行充分发挥“三到”服务精神，为辖区内有开户需求的56
为全面贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，提高运营服务质量，进一步为客户提供优质服务体验，近日，农发行广元市昭化区支行充分发挥“三到”服务精神，为辖区内有开户需求的56户村民委员会提供上门服务，切实提升客户体验感。
“周到服务”落到实处。该支行坚持从细处入手、向实处发力，提前组织工作人员集中学习人民币银行结算户管理办法、企业账户开立全流程等相关业务知识，做到“宁可备而不用，不可用时无备”，以提升工作人员专业技能，为客户提供更周到细致的服务。
“上门服务”暖到心上。“没想到现在开户这么方便，既不收取任何费用，工作人员还能随叫随到‘手把手’教我们通过手机银行提交开户资料!”这是来自雷鸣村村委会财务负责人的感慨，短短几句话便道出了该支行服务方式的优化。据了解，此次有开户需求的56户村委会分布较为零散，同时，道路条件复杂，多崎岖不平的乡间小道。为了确保开户流程顺利进行，该支行主动推动服务关口前移，安排两名专员入户进行一对一指导、面对面服务，实现客户申请、资料上传、审查审批、意愿核实线上化，真正做到了“让数据多跑路、客户少跑腿”。
“线上服务”办到点上。账户开立后，客户一方面可以通过网银、手机银行等线上渠道实现在线对账、转账等日常业务操作，无需亲自前往银行网点，真正实现了足不出户办理业务的愿景。另一方面，对于在日常操作中遇到问题的客户，该支行还可通过微信远程指导、制作讲解视频等多种方式，为客户答疑解惑，并持续跟踪解决客户实际困难，提升客户满意度。
下一步，该支行将奋力把上门服务的新常态转化为业务发展的新优势，将优质金融服务“送”到客户身边，以实际行动彰显农发行高质量金融服务温度。(张莉)
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