7月8日，四川省银行业协会相关领导赴农发行四川威远县支行调研指导星级服务网点创建工作，详细了解该行在网点文化、功能分区、特色服务等方面的情况，该行就网点基本情况、星级网点创建工作推进情况进行了详细汇报。
自创建工作开展以来，该行始终秉持“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念。从提升网点设施、功能、服务等各方面扎实开展各项工作。优化网点环境，以“温馨的家”为主题，对营业大厅进行精心布置，规范各类标牌、温馨提示语，设置便民服务区、农发驿站等功能区，增设查询机、电子银行服务机等智能设备，做到业务资料统一摆放、网点物品配置齐全、服务环境温馨舒适。提升服务质量，以优化服务流程、强化礼仪培训、创新服务方式等方式提升服务质效，建立健全服务考核与监督机制，确保客户满意度持续提升。强化员工关怀，组织丰富多彩文化活动、构建完善激励机制，增设文化墙、员工风采墙、阅览室、健身房、女职工关爱室等，营造和谐向上、团结友爱的工作氛围，增强员工的归属感和幸福感。
调研组对该行“星级网点”创建以来取得的成绩予以肯定，并针对网点环境改善、功能服务提升提出了指导意见。一是要重点关注日常监督、厅堂环境管理、各类设施运行情况等关键环节，将此项工作作为常态化来抓，从而促进网点规范化建设。二是各岗位人员要严格明确服务职能，细化服务标准、规范服务流程，提高履职能力。三是要结合客户群体、业务需求，创新服务举措，提升服务水平，深化客户体验。
该行负责人表示“创建银行业四星级营业网点，不仅是荣誉，更是责任和承诺，全行上下一定同心协力、盯准目标、倒排工期，确保星级网点创建工作取得佳绩!”下一步，该行将进一步深化“以客户为中心”理念，立好“文明服务标杆行”，以实际行动将“倾心为农，客户至上，协力高效”的农发行服务理念展示在每一个客户面前，用更优质的服务塑造形象、提升品质、创造价值。(李丹)
