自网点运营改革以来，工行淮安洪泽人民路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，建设让群众满意、让百姓放心的银行，多措并举提升网点服务质量。
一、保持网点环境整洁。每天班前、班后组织员工对营业网点内外的环境进行清扫和整理，做到地面干净、窗明几净、空气清新、物品摆放整齐有序，各类宣传资料及办公用品有序摆放，各种告示及宣传标语张贴规范，确保为客户提供一个舒适、温馨的服务环境。
二、规范员工服务行为。要求员工规范着装，始终保持微笑服务，主动与客户沟通交流，询问客户办理什么业务，及时引导客户到相应区域办理，有效提高业务处理效率，避免客户产生不满情绪。同时，做好分流引导工作，给客户宾至如归的感觉。对老年客户耐心服务，解决他们操作上的困难，宣传工行手机银行老年版，帮助他们适应数字化转型，乐享智慧金融。对残障客户给予特殊关爱，提供双人服务，为他们提供更热情、更细致、更贴心的服务，帮助他们解决实际困难。
三、优化窗口服务流程。严格要求窗口服务人员按照标准服务工作的流程为客户办理业务，从接待客户、业务受理、业务办理到业务办结，力求每个环节都让客户感到满意，急客户所急、想客户所想，力争第一时间解决客户的问题。
四、提高业务能力。每周安排专人进行业务分享和培训，总结一周以来在业务办理过程中遇到的问题，集中他人智慧，共同解决困难。每天利用晨会时间，由客服经理温习业务知识，总结柜面服务流程，规范服务话术。通过学习，员工熟练掌握各项业务技能，提高办理业务的速度，减少客户等候时间。
五、强化投诉源头治理。对于日常发生的客户意见、咨询、投诉等要及时处理，不能立即解决的要做好解释工作，并及时向上级反映，跟踪处理结果。同时，虚心接受客户的批评建议，不断总结经验，提高服务能力。
通过一系列的措施，工行淮安洪泽人民路支行的营业网点内外环境焕然一新，网点人员的服务水平也得到了进一步提高。淮安洪泽人民路支行始终坚持全网点员工思想意识上的统一，不断提高顾客的服务体验，为顾客提供更优质、更便捷、更高效的金融服务，提升网点服务质量。(文/蒋传莲)
