为更进一步提升网点客户服务的满意度，出色塑造网点线下服务主阵地，近日，邮储银行苏州市分行开展了“2024年自营网点服务规范培训”。
为更进一步提升网点客户服务的满意度，出色塑造网点线下服务主阵地，近日，邮储银行苏州市分行开展了“2024年自营网点服务规范培训”。
此次培训参与人员包括营业网点的柜员、营业主管以及部分支行长，人数达100多人。为确保培训的高质量与专业性，培训邀请外聘专家前来授课，培训内容主要聚焦于仪容仪表、柜面服务规范、网点现场投诉处理三个关键方面。
仪容仪表、厅堂服务规范标准培训环节由老师现场讲授、学员现场演练组成，将理论知识与实际操作紧密结合。随后学员按照分组现场进行训练，及时巩固。这种全方位、沉浸式的教学模式，营造出了极为浓厚的学习氛围。小组现场训练结束后，对参训学员进行了分组通关演练，并由老师打分点评，期间对通关环节出现的问题进行分析和指正，帮助网点服务人员巩固课堂所学知识与技能，加深印象，便于更快速灵活地应用到日常工作中。最后对于首次未通关的小组实行二次通关，最终实现全员通关。
网点服务投诉培训环节由现场多名学员上台进行情景演练，通过模拟逼真的服务投诉场景，让学员们身临其境，切实体悟客户的情绪和需求，将感动服务理念融入到实际服务当中，使服务升温，让客户产生共情。服务投诉情景演练，不仅增强了学员们的应对能力，还促进了彼此之间的交流与学习。
在本次培训中，网点服务人员结合日常工作场景，对照所学标准流程，扎实提高了自身的客户服务综合底蕴，有效提升了网点整体服务水平。(文/姑苏)
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