他表示自己是昨天电话预约大额取现的客户，现金柜员耐心指导这位普通话磕磕绊绊的外地人填写大额取款的现金业务登记表，按照流程为其办理取款业务。
6月19日，工行徐州西阁支行一开门就迎来周边大批老年客户，而一位背着大包的青年男子显得格外显眼。很快便轮到该青年办理业务，他表示自己是昨天电话预约大额取现的客户，现金柜员耐心指导这位普通话磕磕绊绊的外地人填写大额取款的现金业务登记表，按照流程为其办理取款业务。
——科技检测，员工警觉。在业务办理过程中，电脑前台系统突然跳出一个了解客户资金来源和用途的提示框。业务柜员便一边安抚客户一边呼叫主管，立刻带领客户打印流水，便发现了一笔大额可疑资金，询问后客户应对自如的提供了购车合同。……昨日不是声称要取彩礼的么?柜员和主管对该客户的大额取款原因前后不一致产生了疑问，而且还发现购车合同买卖双方的签约字迹疑似同一人……
——警银联动，配合默契。网点员工镇定自若，主管以账户异常为理由让其在等待区稍候，随即上报网点主任，同时暗中报警。由于无法确认该名客户是受害者还是诈骗分子，担心打草惊蛇影响警方行动，故暗中通知现金柜台拖延时间稳住客户，等待警方到来。大约10分钟左右，牌楼派出所民警迅速赶到现场，通过对这位青年男子进行细致询问，确定其为诈骗嫌疑人，民警特警迅速就地办案，并先后抓获三名诈骗嫌疑人、成功追回四十余万诈骗款。警方对西阁街支行工作人员认真负责的态度表示高度赞扬，并鼓励宣传至各网点学习。
——你我同心，反诈同行。本次警银联动成功破获诈骗案，离不开工行员工的团结协作、灵活应变，有效的维护了金融秩序，守护了客户财产，江苏卫视和央视分别进行了采访报道。对此，西阁支行的员工们表示，在今后日常工作中，会继续深入学习反诈知识，组织反诈工作宣传，守护好人民的钱袋子，为广大客户支付安全建立起安全屏障，筑牢反诈“金钟罩”，为金融活动平稳有序发展贡献一份力量!(文/董雨晴 刘雨欣)
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