工行无锡云林支行特事特办解客户难题

2024-06-20 10:58:06| 来源:中国网•东海资讯| 分享到: | 字体:
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未来,工行无锡云林支行将持续践行“金融为民”的服务理念,帮助金融消费者办实事、解难题,不断提升服务便利度和客户满意度,履行国有大行担当

  近日,客户倪阿姨神色匆匆地来到工行无锡云林支行办理现金取款业务。在输入密码取款时,系统提示卡片未启用,不能进行取款交易。

  在客户交流的过程中,得知倪阿姨表示这张退役军人优待证是她婆婆的,社区通知以后有资金汇到此卡中,但是老人家岁数大了常年卧床,无法亲自来银行网点办理业务,因此委托她来取钱。网点工作人员表示,当前该优待证是未启用状态,需完善客户信息激活后才能正常使用,非本人无法办理。倪女士听后逐渐面露难色,不知道如何是好。

  工作人员见状第一时间安抚客户情绪,向倪阿姨确认老人证件齐全且意识清楚后,告知客户该情况属于特事特办范畴,银行可以安排双人上门核实情况。工作人员立刻将此情况上报网点负责人,负责人了解详细情况后告知客户:“大姐,别担心,您的情况我们已经知晓了。您婆婆无法来银行办理业务,我们可以上门服务,等确认了实际状况后,您可以作为代理人前来办理,我们会尽快安排去您家里核保的。”

  当日下午,该行两名工作人员在与客户约定好的时间段准时到达,上门核实相关情况。来到客户家中,工作人员首先核实老人的身份信息,其次在与老人耐心沟通的过程中,确认了当前的实际情况和老人的真实意愿,并指导倪阿姨及其婆婆当场签署授权委托书,并拍摄现场照片以备远程授权人员查看,签署完毕后工作人员带着授权委托书返回。

  翌日,倪阿姨前往网点顺利办理了借记卡启用业务,解决了后续取钱等难题。倪阿姨露出满意开心的笑容并表示:“工行服务真是越来越贴心,真心地谢谢你们,把钱放在工行十分放心!”

  未来,工行无锡云林支行将持续践行“金融为民”的服务理念,帮助金融消费者办实事、解难题,不断提升服务便利度和客户满意度,履行国有大行担当。(文/梁溪)

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