创“星”之路，用心起步。为深入践行以客户为中心服务理念，持续优化提升柜面服务，农发行四川威远县支行以“四川银行业文明规范服务星级网点创建”为标杆，坚持高标准、严要求，以提升服务品牌为内涵，优化营业网点环境，提升服务质量，增强员工岗位技能，全力走好营业网点创“星”之路。
优化环境，网点面貌展新颜。舒适温馨的厅堂环境，是彰显服务品质的重要环节。在网点布局方面，该行注重人性化设计，合理布局与分区，对内外部标识进行了补充、调整。设置非现金服务区、客户等候区、智能服务区、自助服务区等功能分区;将营业网点内柜面物品摆放、宣传物料位置、各类服务标识进行规范化管理;依托“爱心驿站”，为广大客户提供各种便民服务，从细节上为客户提供“星”服务。
提升服务，对客服务暖人心。从细微处入手，用细节服务彰显对客服务的真诚。一是通过多媒体显示屏不断滚动播放文化宣传片、宣传反电信网络诈骗、非法集资等，让客户在办理业务的同时，提升金融知识、保护自身权益，有效增强服务亲和力。二是制作“业务办理便捷单”，详细列举不同类型业务所需资料，通过提前向客户发放纸质版或电子版便捷单，让客户提前知晓业务办理所需资料，缩短办理时间，提高服务便利度，让客户“少跑路”，以主动服务、热情服务、精细服务实现“星升级”。
苦练内功，提升技能强素质。以“学、练、查”为抓手，在理论和实践的结合中提升柜面服务队伍专业素养和高效履职的“软实力”。一是结合星级网点创建方案，按期组织柜面人员、大堂经理利用学习专业知识、服务流程、礼仪形象、礼貌用语等各项内容，强化标准化操作意识。二是积极组织柜面员工开展业务演练，完善“各负其责，内外联动”责任链条，提升大堂、柜面、后台人员默契度。三是定期组织柜面人员、大堂经理进行综合测评，测试内容涵盖柜面业务、支付结算等方面，全面检验柜面人员的综合素质。
下一步，该行将持续落实星级网点创建工作安排部署，深入开展网点服务标准化、常态化管理机制，对内形成优质服务的风气与制度，对外形成优质服务的口碑与形象，久久为功，全面提升服务能力和服务水平，竭力打造星级网点。(李丹)
